贵州创新"一景一警"模式提升冬季旅游安全服务效能

问题:冬季旅游热带来安全与秩序双重考验。随着滑雪场、红色景点和世界自然遗产地等冬季旅游产品持续走热——景区客流呈现时段性集中——道路与停车管理压力增大,儿童走失与意外受伤风险上升,涉旅矛盾纠纷更易发生。处置一旦跟不上,既会影响游客体验,也可能对地方文旅口碑和市场信心带来连锁影响。如何“人流量上去”的同时让“秩序和安全跟得上”,成为基层治理的现实课题。 原因:场景多样、风险分层,传统单一安保模式难以覆盖。贵州冬季旅游分布广、类型多,既有承载红色教育功能的纪念地,也有生态景区、冰雪运动场地等高动能场景,不同区域的风险点各不相同:红色会址周边更强调重点部位的长期稳定与精细守护;生态景区突出道路秩序、涉旅纠纷处置与文明旅游引导;滑雪场则对走失、摔伤、设备运行安全和应急救援响应速度提出更高要求。同时,游客来源多元、信息不对称、消费与服务链条较长,停车、路线、消费、财物等环节更容易出现误会与摩擦。客观上要求警务工作从“巡逻站岗”转向更专业、更及时、更协同的综合治理。 影响:安全感与满意度成为竞争力的重要组成。实践表明,当警务服务在关键时刻“看得见、找得到、靠得住”,游客更愿意停留,也更敢于参与冰雪运动等体验项目;景区运营方在秩序可控的环境下,也更便于提升服务质量。在遵义会议会址等重点区域,通过常态防控与精细管理,形成了较为稳定的治安环境和良好的参观秩序;在荔波小七孔等热门景区,通过规范执法与柔性引导结合,不少潜在纠纷在现场得到化解;在六盘水玉舍滑雪场等冰雪场景,民警巡线排查隐患、快速帮助走失儿童并提供应急协助,增强了游客“遇事有人管、困难有人帮”的踏实感。安全与秩序逐渐从“保障要素”转化为“旅游体验的一部分”,为地方冬季文旅“破淡季”提供支撑。 对策:以“一景一警”为抓手,推动警务前置、科技支撑与多元联动。其一,警力布防更贴近风险点。滑雪场开园前开展巡线检查,对防护设施和关键设备周边隐患做到心中有数;在核心景点与人员密集区设置警务服务岗,确保高峰时段快速响应。其二,坚持“科技+脚板”双轮驱动。一上运用智慧警务系统提升调度效率与信息流转速度,另一方面保持民警与社区居民、商户及景区从业人员的常态联系,掌握基础情况与小隐患、小矛盾,做到早发现、早介入。其三,执法规范与服务温度并重。对游客因不熟悉路况导致的轻微违法,讲清风险、先引导纠正、再依法处理,减少对立情绪;对涉旅纠纷通过快速受理、现场调解、依法处置,提升处置效率与公信力。其四,强化部门联动与机制化处置。围绕涉旅纠纷、消费投诉、市场秩序等问题,推动公安与文旅、市监等部门信息共享、协同处置,形成“快调快处”的闭环,既守住法治底线,也提升游客获得感。 前景:从“单点守护”走向“全域治理”,助推文旅高质量发展。随着游客对旅游品质要求提高,景区治理将更强调预防在前、服务在前、协同在前。“一景一警”模式的价值,在于把警务工作嵌入景区运行链条:既关注突发事件处置,也重视风险源头治理与常态秩序维护。下一步,若能持续完善景区警务标准化建设,提升应急救援联动效率,强化涉旅矛盾调解的专业能力,并在热门景区和新兴业态中复制推广,将有助于把“平安”优势转化为“发展”优势,为贵州冬季旅游持续升温提供更稳固的安全支撑。

"一景一警"的创新实践,表明了对现代警务工作的再审视。它说明,安全与秩序并非依靠简单管控实现,而是科技赋能、法治保障、服务意识和部门联动共同作用的结果。在这个过程中,民警的及时帮助、细致提醒和耐心引导,都会转化为景区安全的具体支点。当游客在欣赏风景的同时,也能感受到公安机关的贴心守护时,"安心游玩"不再停留在口号上,而成为可感可知的真实体验。这既是新时代警务工作的题中之义,也是人民公安为人民的具体体现。