随着城市化进程加快，物业服务纠纷正成为基层社会治理中的突出问题；无锡市锡山区人民法院近日审结的一起典型案件显示，某小区业主王某以“保洁不及时、公共设施维护不到位”为由——连续三年拒缴物业费——并起诉要求解除物业服务合同。该案反映出物业管理中个体诉求与小区整体利益之间的现实张力。法律界人士认为，本案裁判主要基于三方面考量：第一，依据《民法典》第二百七十八条，前期物业服务合同由开发商依法选聘并签订，对全体业主具有法律约束力；第二，物业服务具有明显的公共属性，涵盖电梯维护、消防系统等共有部分管理，若单个业主以个人意志否定合同效力，容易影响其他业主权益和小区正常运行；第三，现行法律已设置以“双三分之二”为核心的表决机制以保障业主共同治理权，个人维权应法定程序框架内进行。值得关注的是，判决书对权利救济的路径和边界作了更说明。数据显示，2022年全国物业纠纷诉讼量同比增长17%，但不少案件因证据不足导致主张难以被支持。主审法官在判后答疑中表示，业主留存的楼道垃圾堆积视频、报修记录及多次沟通未果的通话记录等，都可能成为有效证据。当前，无锡已有74个社区推进“红色物业”试点，通过社区党委、业委会、物业企业三方联动，将60%以上矛盾化解在诉讼前。住房和城乡建设部物业管理专家委员会成员指出，此案具有三上示范意义：一是释放司法支持集体决策机制的明确导向；二是提示物业服务质量与业主期待之间仍存在不小差距；三是凸显完善多元纠纷解决机制的现实迫切性。据了解，北京、深圳等地已探索建立物业服务质量第三方评估制度，通过量化考核推动服务改进。
物业服务纠纷的化解，不能靠个别业主的对抗式处理，更需要依法、理性的集体决策机制。本案提醒业主，在对物业服务不满意时，应当有序表达诉求，注意固定证据，充分运用法律提供的救济渠道，通过业主委员会、行政主管部门等途径推动问题解决。同时，也对物业企业提出更高要求：提升服务质量，主动接受监督，依约履行职责，以稳定、可感的服务赢得信任。业主、物业公司、业主委员会等各方依法行使权利、履行义务，才能推动小区治理形成良性循环，更好维护共同利益。