近日，东莞银行长沙分行在长沙天虹商场开展“金融知识进万家”联合宣传活动，聚焦征信、消费者权益保护与反洗钱等重点领域，以商圈客流集中优势为依托，面向市民开展多渠道、可参与的金融知识普及，推动金融安全理念融入日常消费场景。
问题：随着移动支付、线上信贷与理财渠道日益普及，金融服务触达面不断扩大，但与之伴生的风险也更加隐蔽、多样。
一段时间以来，“征信修复”类虚假广告、冒充金融机构客服诱导转账、以高收益为名实施非法集资等现象时有发生，一些消费者对征信管理规则、个人信息保护边界、账户异常处置流程了解不足，容易在焦虑情绪或信息不对称中作出错误决策，造成财产损失与信用受损。
原因：一是金融产品和服务线上化、场景化发展迅速，交易链条更长、信息要素更复杂，消费者需要掌握的基础知识与识别能力同步提升；二是个别不法分子利用公众对征信、冻结解冻、退款理赔等规则不熟悉，包装“快速处理”“内部渠道”等话术实施骗取；三是部分群体尤其是老年人、青少年及新市民在信息筛选、风险判断方面相对薄弱，易成为重点侵害对象。
加强金融知识普及与合规提醒，已成为维护金融秩序、保护消费者权益的重要基础性工作。
影响：消费者层面，轻信“征信修复”“刷流水解冻”等话术可能导致资金被转移、个人信息泄露，甚至卷入涉案账户风险；机构与行业层面，若风险提示不足、教育覆盖不够，将增加纠纷处置成本，也不利于培育稳定、透明、可预期的金融消费环境；社会层面，反洗钱与反电诈治理需要公众理解并配合客户身份识别、可疑交易识别等规则，形成“人人懂规则、处处有防线”的共治格局。
对策：本次活动突出“场景化+互动化”的宣教思路。
活动依托商场户外大屏和内部终端滚动播放警示短片与知识要点，重点提示反洗钱法律要求、征信常见误区、金融消费者基本权利等内容，并在主要通道和服务台设置宣传点位，市民可扫码获取延伸材料，实现线上线下联动。
为提升参与度，现场设置互动体验区，将反洗钱客户身份识别要点、征信异议处理流程、防范电信网络诈骗等知识融入“知识转盘”“套圈问答”等环节，让市民在参与中强化记忆、在交流中纠偏认知。
与此同时，工作人员围绕“征信逾期能否修复”“银行卡涉案冻结如何处理”“遇到陌生电话推销怎么办”等高频问题开展面对面讲解，通过案例剖析提示关键风险点与合规处置路径。
活动共发放宣传折页、手册500余份，接待现场咨询100余人次。
前景：在金融监管持续强化消费者权益保护、反电诈与反洗钱协同推进的背景下，金融宣教将从“集中宣传”走向“常态覆盖”。
业内人士认为，下一步应进一步提高宣教精准度：面向老年群体强化“陌生链接不点、验证码不说、转账先核实”的底线教育；面向青年群体加强理性借贷、个人信息管理与合法维权路径提示；同时拓展社区、校园、企业园区等多元场景，形成可复制、可持续的宣教机制。
东莞银行长沙分行表示，将继续探索更贴近生活的宣教方式，拓宽传播渠道，推动金融知识普及常态化、分众化、实效化，为营造安全、透明、便利的金融消费环境贡献力量。
当金融安全从行业命题转化为社会课题，需要更多机构跳出"单点式宣传"的思维定式。
东莞银行此次将金融课堂搬进商业综合体，不仅是一次服务模式的创新，更是对"大消保"理念的生动实践。
随着我国金融业双向开放步伐加快，如何让风险教育跟上产品创新速度，仍需监管部门、金融机构与市场主体持续探索破题之道。