问题——随着智能应用快速普及，部分老年群体移动支付、线上办事、健康码查询等场景中仍遇到操作难题，“不会用、用不顺、怕出错”的情况较为常见；此外，电信网络诈骗更新快、迷惑性强，养老诈骗、冒充客服、中奖返利等套路利用老年人信息渠道相对有限、风险识别不足等弱点，给群众财产安全和社会治理带来压力。 原因——一上，数字化服务已成为公共服务的重要入口，但适老化设计、线下辅导供给与老年人的学习节奏之间仍有差距；另一方面，诈骗链条分工更细、话术更“脚本化”，常以诱导转账、远程控制、虚假链接等方式制造紧迫感。叠加部分老年人对新型通信工具依赖增加、个人信息保护意识不足，风险更容易扩散到家庭和社区层面。 影响——数字鸿沟若长期存，会影响老年群体获取公共服务的便利度与获得感，在就医、出行、缴费等环节出现“跟不上”的被动局面。诈骗风险若得不到有效遏制，不仅造成财产损失，还可能引发焦虑情绪、家庭矛盾等次生问题，削弱群众安全感。同时，基层对反诈宣传与适老服务的需求持续增长，亟需形成可复制、可持续的常态机制。 对策——针对上述痛点，郑州联通在文明实践周期间将通信专业服务与志愿行动结合，以“场景化教学+案例化反诈+多点联动下沉”的方式推进落地。3月4日，郑州联通在绿城广场设置服务展位，组织志愿者为老年群众提供一对一智能手机指导，围绕微信视频通话、线上缴费、常用查询等高频功能手把手讲解，帮助老年人掌握“用得上”的基础技能。反诈宣传上，志愿者结合典型案例拆解常见套路，提醒警惕陌生来电、转账诱导、信息泄露等高风险环节，并发放反电信诈骗、养老防诈及文明条例等宣传资料，现场答疑，提升识骗防骗能力。 在服务供给上，本次活动突出“通信服务+健康关怀”联动，邀请医务人员为老年群众提供免费问诊、血压测量等服务，将关怀延伸到日常生活，提升参与度和实际体验。除广场主场活动外，郑州联通同步组织志愿服务队走进嵩山社区开展反诈宣传专项行动，通过情景模拟、案例讲解等方式提高居民对诈骗话术的辨识能力。3月5日学雷锋纪念日当天，郑州联通继续在社区把智慧助老作为便民服务重点，持续帮助老年人解决手机使用、诈骗信息识别等问题，推动服务从“集中活动”向“持续帮扶”延伸。 前景——从实践效果看，将集中服务与社区下沉结合，有助于前移反诈关口、做实适老服务，提升宣传触达率与问题解决效率。下一步可从三个方向深化：其一，推动适老化服务常态化，在社区设立固定咨询点或定期开课，形成可持续的学习支持；其二，提升反诈宣传的针对性，围绕高发类型、季节性骗局和新变种及时更新宣讲内容；其三，强化多方协同，联动社区、医院、警方与家庭共同参与，形成“宣教—预警—处置”的闭环，让老年群体更方便享受数字生活，也更稳妥守住“钱袋子”。
从绿城广场到嵩山社区，郑州联通志愿者的红色马甲既传递了服务温度，也呈现了基层治理的具体做法；当“智慧助老”落到一次次面对面指导中，不仅表明了企业的社会责任，也为老龄化背景下弥合数字鸿沟提供了可行路径。文明城市的成色，最终要体现在每一个群体的获得感上。