咱先来唠唠2025年12月的事儿。那时候淄博的陈女士找高德地图预约修冰箱，掏了460块钱结果问题没解决，反倒被维修师傅给拉黑了。这也太离谱了吧！记者去调查了一下，发现商家填的地址其实是一家理发店，跟修家电半点关系都没有。再说那换的温控器，市场上最低价才8.55元，这收费直接高了快50倍。家里的食材都烂掉了，多次找平台客服也没人理，这维权路走得真的太难了。 报道发出去后，高德平台先是把这个黑心商家标成了“已关闭”。可到了2月24日中午，大家伙儿又发现标签没了，商家又堂而皇之地摆在那儿了。这操作也太让人看不懂了。记者再次联系高德的工作人员，对方说节后已经开始全面核查了。 平台现在已经把这个问题商家从系统里下线了，你搜也搜不到它了。对于陈女士的损失，平台表示要主动找商家协调退钱，把460元维修费退给她。至于大家反映的客服难打、流程复杂这些问题，平台说是因为必须用下单的手机号才能打通人工服务。不过他们也说了要好好优化系统，以后响应得更快点，保障用户的权益。 这事儿咱们还会接着盯着看，督促平台真的落实整改措施，别让市民在消费的时候还得提心吊胆。