国庆假期和中秋假期前，行政总值班组搞了个集训，专门讨论怎么应对紧急情况。主要讲了四件事，分别是升级制度、解决实际问题、明确要求和提前演练。9月28日下午，门诊六楼会议室灯火通明。屈振超上台，他把行政总值班的工作流程和紧急情况处理的关键步骤画成一张流程图，让大家明白每一步怎么做。参会的人都很认真，有些人一边听一边记笔记，还有人用手机拍屏幕，生怕错过了什么细节。接着，大家开始提意见。院长王文鑫和院办主任孙显东跟30多名行政总值班围坐在一起，把平时遇到的问题拿出来讨论。有人反映夜间打印医技会诊单有困难，还有人建议急诊绿色通道的标识不够显眼。半个小时内，大家一共提出了12条改进意见，当场就把责任科室和完成时间定下来了。王文鑫用四个字来给大家提出要求：身份清晰、履职尽责、流程熟练、质量闭环。他说行政总值班不是“勤杂工”，而是现场的总指挥和总协调人。手机要24小时开机，时刻守在岗上。面对节假日高峰时段的紧急情况，要第一时间启动应急梯队和三级响应。 大家的班次要做好记录、处置和反馈工作。孙显超补充说把每一次突发情况都当作一次演练来对待。会议结束时，大家收到一份双节夜间突发场景脚本：孕产妇大出血、大型车祸连台、信息网络突发故障……他们被分成三组进行现场推演并计时打分。灯光突然变暗，警铃响起时有人发现险情到启动预案只用了3分42秒，比上季度平均响应时间快了一倍多。王文鑫站起来对大家说：“今晚大家都辛苦了，但今晚的值班日志里写下的每一个字，都是双节期间千万患者平安的伏笔。”他的话刚说完掌声就响起来了。