我是红网时刻新闻的通讯员王燕，今天跟大伙儿聊聊咱们湖南国寿。咱国寿黄胤立说了，咱们做金融的，就得以人民为中心。不管什么时候，消费者权益保护那都是最暖心的底色。像中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司，手里握着那么多三湘父老的保单，每一份都是老百姓对好日子的盼头。2026年可是“十五五”的第一年，也是咱迈向高质量发展的关键时候。全省上下都得按着“一三四五”这个路子走，要把“大消保”的工作格局建起来，实心实意地去守护大家的好日子。 站得高才能看得远，咱们得把消保工作的位置往前提。虽说“十五五”规划的目标挺宏伟，但发展到底是为了谁？还得是为了咱老百姓啊！中央金融工作会议不是说了吗？必须坚持“以人民为中心”。这就意味着咱得把过去觉得是软任务的消保工作，变成实打实的硬责任。严格按照集团和总公司的部署来，把消费者权益保护的事儿跟公司治理、经营管理还有企业文化全都融合到一块儿去。 不光是合规的事儿，这也是发展的底线。咱得保证业务越做越好的时候，监管评价也得跟着往前走，走得稳当、走得让人放心。 今年3月14日这天，“3·15”活动主题讲的是守护清朗的金融环境。你看现在网络金融这一块水挺深的，什么非法“代理退保”、乱要个人信息、还有那些网络营销的套路多得很，这都把老百姓坑得够呛。 好在咱们“十五五”战略里早有规划，专门搞了个“数智变革驱动工程”。这可不是单纯为了提高效率，那是给消费者权益穿上的一层铠甲！咱们得靠科技平台精准地找风险、拦风险。让数据多跑跑路，让老百姓少跑点腿。 另外还要深挖“12345”这个大监督体系的潜力，用智能风控的手段盯着销售误导、违规承诺这些问题不放。湖南国寿对这种坑害消费者利益的行为绝对零容忍，一定要把网络空间整清爽了、把销售行为规规矩矩了，才能护住三湘百姓的“钱袋子”。 光守住还不够，还得让大伙儿有话能说、说了有人听。过去一年咱们创新了金融纠纷的解决办法，让消费者保护的效果有了新突破。 2026年咱们要把“国寿金服强基工程”做实做强。以后不管是打客服热线、上官网还是去营业部窗口反映问题都得方便快捷。碰到那种特别难缠的事儿，直接建立领导包案制度或者提级处理机制，把矛盾消灭在萌芽状态。 打官司、调解、仲裁这些多元的方式咱也都得用上，依法依规维护大家伙儿的权益。 最后我还想说说队伍建设的事。无论是“队伍建设一号工程”，还是全渠道经营的布局，“人”才是关键中的关键。 销售队伍那可是直面消费者的第一线啊！他们的专业水平咋样、人品怎么样？直接决定了客户对咱公司的印象。 咱国寿得把消保的文化深深地烙进大伙儿的心里去。借着“党建铸魂”的计划劲儿，让党员营销员当好带头羊。引导大家别老围着产品转了，赶紧转向围着客户转。 再通过严格的训练和常态化的合规教育把销售人员的本事提上去。杜绝那种夸大其词的宣传和误导人的行为。 要让每一位销售伙伴都变成消费者权益的守护人。用专业的服务和真诚的态度去赢取客户的信任和托付。