3月19日和20日，省信访局督导组跑到了通城县、咸安区，盯着那些难缠的案子使劲干。他们讲了三条“招数”，把“信访工作是送上门的群众工作”这理儿给讲透了。 第一招是到一线去“听声儿”。在通城县的征地纠纷现场，大家围着圈坐。督导组不忙着拿现成的政策文件压人，也没有急着说对与错，就听着信访人慢慢倒苦水。有人问尹军英，“急什么？咱们就是来听您说话的。”等听完后，信访人拍着胸口说：“心里憋着的气一倒出来，就舒坦多了。”这就是督导组的套路：先把情绪安抚好，再去解决事儿。老百姓找你诉苦，多半是想找个被看见、被尊重的地方撒气。 第二招是坐下来“开药方”。3月20日在咸安区开重点案件研判会时，气氛特别严肃。面对那些剩下的“硬骨头”和“钉子案”，督导组没绕着走，而是“抽丝剥茧”。李敏在会上指出，担当和作为是一回事儿，光说不干就是没担当。他们把一个个难题拆开来讲，不藏着掖着矛盾的根子。现场教包案领导和责任单位怎么做：发现问题是本事，提出问题是态度，解决问题是能力。 第三招是刚柔并济的“套组合拳”。这次督导不光让几个疑难杂症找到了突破口，更是一次现场教学。它告诉大家：做信访工作不能光讲情面或者光讲规矩，得把“温度”和“力度”捏在一块儿使。一面要学会换位思考，善用“留白与静默”，先接住人家的情绪再办事；一面还要有直面难题的勇气，敢去“啃硬骨头”。 老百姓紧皱的眉头松开了，那些“骨头案”也有了眉目。这不仅是一次成功的督查调研，更是对“怎么才能把工作做进老百姓心坎里”的一次深刻回答。 编辑：懿 一审：李敏 终审：尹军英