1月13日早上8点左右，湖南永州收费站迎来了一次暖心事件。当班收费员左珍文看到一位迷路的老人正蹒跚地走在高速公路上，连忙上前拦住并劝其离开。这个老人头发花白、穿着棕色皮夹克、戴着深蓝色线帽，神情茫然无措。收费员试图了解情况，但老人只能含糊地重复“我要回家”，根本说不出姓名和地址。大家判断他可能患有失忆症，于是马上启动了应急预案。大家把老人搀扶到站内安全区域，并端来了热水和热粥给他吃。左珍文一边给老人喂饭，一边耐心沟通。与此同时，工作人员也报警并试图联系家属。约半小时后，警方与老人的女儿取得联系。原来这个老人患有阿尔茨海默病，早上离家后一直没有回来，家里人焦急万分。得知老人平安后，女儿表示感激。不久后家属赶到收费站看到父亲平安无事，非常激动。老人见到亲人后放松下来露出笑容。面对家属的感谢，收费员们表示这是他们的职责所在。这次事件展现了公共服务中的人文关怀和社会责任感。在繁忙的高速公路上，工作人员不仅要保障通行安全，还要给弱势群体提供帮助。这次事件也是湖南高速集团“以人为本”理念的生动体现。