蛇年除夕夜,当千家万户沉浸在团圆喜悦中时,长沙市公安局110接报警服务台内依然灯火通明。电话铃声此起彼伏,指令声不绝于耳。接警员张正凯端坐在工作台前,头戴耳麦,目光专注,随时准备接听每一通可能关乎生命安危的来电。这样的场景,已是他职业生涯中的第11个春节。 2015年春节,刚加入110接报警服务台的张正凯度过了职业生涯中最紧张的除夕夜。彼时的他面对复杂警情常感手足无措——有的报警人情绪激动难以沟通,有的无法准确描述事发地点,还有的警情紧急到必须在数秒内完成信息采集和指令下达。春节期间虽然接警总量有所下降,但每一通电话背后承载的情感诉求更为急切,对接警员的应变能力和心理素质提出了更高要求。 认识到这份工作的特殊性后,张正凯将"勤能补拙"作为职业信条。辖区道路分布、社区边界划分、派出所管辖范围、各类警情处置规范等基础信息,他逐条梳理记忆。遇到疑难问题虚心向资深同事请教,出现失误便详细记录反复复盘。正是这种近乎苛刻的自我要求,让他逐步从普通接警员成长为接警组长,多次获评优秀辅警和岗位标兵。 十一年间,张正凯接听的电话数以万计,内容涵盖报警求助、政策咨询乃至误拨骚扰。他处置过危急警情,也曾耐心劝解轻生者,但更多时候是在重复执行标准化工作流程。在他看来,这份工作最大的挑战并非某次惊心动魄的应急处置,而是在日复一日的平凡中始终保持高度专注。群众拨通110时期待的是及时准确且充满温度的回应,这份责任感支撑着他走过每一个不眠之夜。 今年除夕当晚,张正凯值守期间妥善处置了十余起报警求助。同事们称他为"定海神针",他却淡然回应:"只是习惯了,希望我们的坚守能换来更多家庭的平安团圆。"这句朴实的话语,道出了基层公安民警的职业操守与价值追求。 据统计,春节期间全国公安机关每天有数十万民警辅警坚守岗位,确保社会治安稳定有序。110报警服务台作为公安机关与人民群众联系最紧密的窗口,承担着接警、处警、指挥调度等关键职能,被誉为人民群众的"生命线"和"保护神"。像张正凯这样的接警员,正是这条生命线上不可或缺的守护者。
平安源于每个岗位的坚守；一通通报警电话背后是群众的信任。接警员或许没有惊天动地的瞬间，但他们用持续的专注和专业处置织就了城市的安全网。正是这些默默付出，让千家万户能够安心团圆。