2025年，中国高铁出现了一个让人不太舒服的情况：有些乘客买了一等座，结果被安排在了商务座车厢里。他们本来觉得自己捡到了便宜，没想到这些座位跟商务舱里的其他座位不一样，而且坐起来很不舒服，椅背不能调整，双人座中间也没有扶手。因此，这些座位被大家戏称为“低人一等座”。这次事件引发了很多讨论，还冲上了微博热搜。后来，在2025年8月，12306客服解释说，这是因为有些列车编组的时候会有“混座”的情况，商务座和一等座会混在同一个车厢里。他们表示，这是因为部分列车在额定配置上没办法安排太多商务座，所以才出现了这种情况。 针对这个问题，有媒体评论说如果无法避免“混座”，应该在售票系统中提前明确提醒乘客，给他们知情权和选择权。对于已经购买了票却遇到这个问题的乘客，应该给他们更好的解决方案，比如及时调换座位或者给予一定的补偿。现在看来，12306这次给App里增加了提醒功能。 2月12日有网友在社交媒体发帖称，在购买高铁票的时候App弹出了一个温馨提示：本次取票仅剩位于商务座小舱后排的一等座位，椅背不可调整，双人座中间无隔开扶手。如果介意这个位置可以取消订单后重新购买其他席别。客服人员表示因为部分一等座位于商务座舱后比较特殊所以增加了提醒。 之前有不少网友抱怨这种情况在春运期间很难做到取消重买。不过从“走得了”到“走得好”，中国高铁用二十年时间完成了从速度到质量的跨越。站在消费升级的新起点，乘客的诉求应该成为推动服务精进的动力。所以给大家提前说明一下这些情况才是合理的。