问题——车流叠加充电需求，服务保障面临集中考验；春节期间，探亲流、旅游流叠加释放，高速公路呈现“点多、线长、面广”的高负荷运行状态。，新能源汽车出行比例持续上升，服务区充电需求短时间内快速放大，排队等待、车流回溢、充电设备故障等风险随之上升。如何在车流高峰中兼顾通行效率与民生服务，成为春运保障的现实课题。 原因——出行结构变化与假期集中出行共同推高压力。一上，新能源汽车保有量增长带来补能需求刚性提升，节假日长距离出行更加依赖服务区充电资源；另一方面，春节出行具有明显的时间集中性和方向性，热点路段、枢纽节点与热门服务区出现阶段性“潮汐式”聚集，导致部分区域充电桩利用率接近饱和。叠加低温天气、车辆故障、人员疲劳驾驶等因素，现场管理与应急处置难度增加。 影响——通行效率、出行体验与安全底线同步承压。充电排队时间延长容易引发服务区内部拥堵，若引导不及时，可能影响主线通行秩序；设备“跳枪”等故障若不能及时排除，会继续拉长等待链条，放大焦虑情绪；收费站、服务区周边停车与休息需求上升，如果缺少可落地的“临停—休整—再出发”空间，疲劳驾驶风险也会随之增加。对群众而言，春运保障不仅是“走得了”，更是“走得稳、走得暖”。 对策——以“疏导+修复+服务”组合拳提升供需匹配能力。针对充电高峰，一些服务区通过“跨区充电”方式缓解单侧压力：启扬高速袁庄服务区，面对充电需求短时激增，现场人员引导车辆通过下穿通道前往另一侧充电区域，提升整体资源利用效率，减少无序等待带来的拥堵风险。针对设备运行隐患，执法人员在巡查中发现充电设施异常后，第一时间联动维护力量，推动隐患“即查即改”，以最快速度恢复有效供给，避免小故障演变为大拥堵。 在便民服务上，江苏重点路段探索开放共享高速公路收费站公共区域，设置清晰的临时停靠引导标识，向司乘提供停车、休息、如厕等基础服务。对长途驾驶员而言，这类“推门可达”的休整空间有助于缓解疲劳、稳定情绪，也为安全出行增添一道缓冲带。面对突发困难，现场执法人员主动靠前，提供轮椅协助、故障车辆处置、临时安置取暖等帮助，以“小切口”服务解决“急难愁盼”，让制度化保障在具体场景中落到实处。 前景——从“人盯人守”走向“人机协同”，以治理能力现代化应对新变化。春运保障的复杂性决定了仅靠人力难以覆盖全部场景。近年来，江苏在路网运行监测、事件识别与应急调度上持续推进智能化应用，通过对道路视频的智能解析，提升对拥堵、异常停车、事故等事件的发现与响应效率，并配备无人机等装备拓展立体巡查和应急处置能力。面向未来，随着新能源汽车出行继续增长，服务区“固定+移动”补能体系、充电信息实时发布、跨区域协同调度等机制仍需改进；同时，收费站公共空间共享、服务区精细化管理等探索也有望常态化，为节假日大客流治理提供可复制经验。
春运寄托着人们归家的期盼。江苏交通执法部门从解决充电难题到开放公共区域，从帮助特殊群体到运用智能技术，用实际行动诠释了民生服务的内涵。这份坚守让归途不仅畅通，更显温暖。