这几天刚好是2026年“3·15”消费者权益日，我们邮储银行津市市支行这一回可是真把功夫下到了实处。杨伟汉这个通讯员写得挺明白，这次我们津市市支行就是拿提升金融适老化服务当抓手，想办法把“有速度、有温度、有深度”的服务实实在在送到老年客户身边。说到底就是为了不让这些老人在数字时代被落下，真正做到“老有所安、老有所便”。 为了让老人办事舒心点，咱们支行先对网点做了个大改造。进门的地方特意铺了防滑坡道还摆了休息长椅，这是让腿脚不利索的老人能停下歇歇脚；柜台上老花镜、放大镜和应急药箱也都配齐了；还专门留了个“老年人爱心专区”，大字版的业务指南和宣传册摆得整整齐齐，专门安排人全程跟着办业务。这样一来，老人不用来回折腾就省心多了。 现在手机银行和线上业务虽然普及了，但好多老人还是不会用或者不敢用。咱们这边专门搞了个“适老化服务先锋队”，由业务骨干带着干，对老人搞“一对一智能教学”。这时候就拿出那种大字版的操作手册来教老人查余额、转账、查账单这些基本动作。针对老人记不住密码、分不清楚正规APP的问题，我们还把操作步骤编成图文结合的小册子，让老人们看着也能懂。 除了教技能，咱们更要把反诈知识送到家里去。那天在反诈宣讲现场，李阿姨拿着支行发的小册子信心满满地跟大家说自己绝对不上当。为了守住老人的“钱袋子”，我们联合社区和养老机构搞了好几次“金融消保护夕阳”的活动。宣讲的时候结合真实案例用大白话讲套路，提醒大家千万别轻信陌生人、别透露密码、更别轻易转账。现场还会演示像“虚假征信修复”这种骗局特征，还专门建了个“老年客户风险联系群”，平时多推送点反诈知识解答疑问。在网点办事的时候，只要发现有高风险操作风险提示岗的人立马就会上前拦着核实清楚。 通过这些实实在在的工作，咱们支行打算继续把适老化服务做得更细。以后不管是流程还是模式都要不断优化创新，让每一位老年客户都能在咱们这儿感受到安全感和幸福感。咱们邮储银行就是要用实际行动践行“金融为民”的担当使命，好给大伙儿的幸福晚年把好关。