桂林站最近把遗失物品管理模式给创新了，用科技提升旅客服务的效率。在春运这些人多的时候，车站给旅客接收、保管和认领遗失物品，是服务保障中的重头戏。以前管理这些物品，就像大海捞针一样难，现在要变成高效的探囊取物。桂林站在2025年收到的遗失物品超过一万件，春运和暑运期间每天收到的物品经常超过一百件。过去纯靠人工记忆和翻找，不仅费力费时，还容易出错，满足不了旅客对便捷高效服务的需求。桂林站站长阳秀香觉得服务得不断创新、与时俱进。因此，他们在2025年底开始了遗失物品管理的系统改造。这次改造不仅仅是增加硬件设备，还涉及空间规划、技术集成和流程优化。 车站把仓储空间科学扩容了23%，储物容量提升到了1.5万件。以前仓库里的东西都是乱七八糟混在一起存放的，现在按照来源、品类和尺寸分成了三级分类体系，分成车站拾得区、列车移交区等四大功能区域还有小件物品、贵重物品等五个专属存放区。每件入库的东西都有唯一排列序号和详细标签，这样查找起来方便很多。他们还引入了智能仓储管理系统给每件东西建立电子档案。工作人员拿着手持智能终端就能查到目标物品所在货架电子标签的提示。这样查找动作变成数据驱动的精准指引，平均10秒左右就能找到。 王敏雪是客运值班员，她说以前找一件东西要翻查多个货架，现在用系统定位就不用那么费劲了。桂林站还优化了服务流程，构建了线上线下一体化寻物响应机制。旅客可以通过铁路12306官方APP、客服电话等多种方式提交失物信息。铁路客运管理信息系统会和库存信息匹配筛选相似物品再进行人工核验确认后主动联系失主。对于无法及时回来认领的旅客他们建立了邮寄返还渠道。每天有固定快递服务人员对接严格执行身份和物品信息核对制度确保物品安全准确寄达真正让物品回家。 这个模式落地见效体现了铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨用科技创新推动服务提质还有智慧车站建设的微观应用成果。展示了精细化管理与智能化技术深度融合传统客运服务也能焕发新生为旅客创造更好出行环境还为行业提供借鉴经验。未来交通枢纽服务智能化水平肯定会越来越高。