2010年，老板电器把服务变成了品牌战略的重要内容，首创了“五星全程管家”。他们通过免费的厨房设计支持和技师上门勘场，把服务做在送货之前。这次布局让用户能提前享受专业的厨房设计建议。随后在2013年，老板电器在中国厨房电器创新产业园建立了一个先进的多媒体呼叫中心，集成了AI语音识别、大数据工单和移动客服终端。这一举措大大提高了呼叫中心的效率，用户平均接通时长缩短到了15秒以内，工单处理效率提升了40%。这个呼叫中心成为了行业内的“最强大脑”。 老板电器还把ROKI智能烹饪系统引进到厨房中，用户只需轻点机身小按钮，AI就能主动识别故障代码并派发工单。售后人员在5分钟内回电并在30分钟内给出解决方案。这个过程不需要用户进行任何操作，实现了“售后零等待”。现在，已经有超过3500万用户正在享受老板电器带来的轻松烹饪体验。 为了衡量企业售后服务质量，网易家居连续五年进行调查。2015年举办了“让态度加冕 为服务点赞”家居企业售后服务电话调查报告发布会。调查覆盖了橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板和壁纸这11个家居行业。来自300个知名品牌的企业同台“比武”，而老板电器在厨电赛道脱颖而出，获得了“最佳售后服务奖”。这个调查给“服务”推上了C位。 为了评估售后服务品质，网易家居进行了一次长达一个月的暗访活动。他们在工作日和休息日三个不同时间段模拟网友遇到的产品质量问题对企业进行测试。评估维度包括方便快捷找到售后服务电话、售后电话收费情况、电话接通率、服务态度和投诉解决方案五个方面。最终数据显示，厨电行业平均分超过80分以上，成为11个品类中最稳定的一环。 从2010年开始布局到2015年取得了显著成就后，老板电器一直致力于提升售后服务质量。他们多次获得“全国十佳呼叫中心”和“最佳售后满意品牌”等称号。这些荣誉背后是一个明确的主线：把服务变成核心竞争力而不仅仅是附加价值。当同行还在比拼价格和功能时，老板电器已经用服务提前加冕。