记者调查发现，知名教育培训机构中公教育的退费问题正在多地持续发酵，大量学员陷入维权困境。
在福州台江区五一中路校区，尽管门口张贴着周年庆横幅，正常开展教学活动，但校区工作人员坦承，2022年至2023年期间报名学员的退费申请已全面暂停处理。
该校区负责人表示，当时收取的学费已上缴北京总部，而总部资金链出现问题，无力承担退款责任。
据了解，福州校区目前推出的省考培训课程分为协议班和非协议班两类，收费分别为14800元和8800元。
协议班承诺考试未通过可退还7000元，但这一承诺对于历史学员而言已成空谈。
学员吴先生的遭遇具有典型性。
2022年9月，他报名参加"笔面协议班"，缴费2.58万元。
考试失利后申请退费，仅收到分期退款10320元便再无下文。
更令其困扰的是，合同中的管辖条款要求所有纠纷必须在北京海淀区法院处理，这使得异地学员维权成本大幅增加。
数据显示，在新浪黑猫投诉平台，涉及中公教育的投诉已累计超过11万条，绝大多数集中在退费问题上。
部分学员反映，机构曾建议用白酒、家具等实物抵扣退费，但法律专家指出，此类做法若未经双方协商一致，涉嫌侵害消费者合法权益。
分析人士认为，中公教育退费难题反映出教育培训行业存在的深层次问题。
一方面，部分机构过度依赖预收费模式维持运营，资金管理缺乏有效监督；另一方面，合同条款设计偏向机构利益，消费者权益保护机制不够完善。
面对持续发酵的退费危机，中公教育采取了多种应对措施。
福州等地校区实行独立核算，确保新收费用不上缴总部，专门用于本地运营。
同时，机构为历史学员提供转课、实物抵扣等替代方案，但这些措施的实际效果有限。
2024年7月，中公教育创始人李永新在直播中公开道歉，承诺"一定会还钱"，但具体的解决时间表和资金来源仍不明确。
业内人士分析，在当前经营状况下，彻底解决历史退费问题仍面临较大挑战。
监管部门对此高度关注。
教育部门强调，培训机构应当建立健全财务管理制度，合理控制预收费规模，确保资金安全。
市场监管部门则加强对培训合同格式条款的审查，防范不公平条款损害消费者权益。
从行业发展角度看，中公教育事件为整个教育培训行业敲响警钟。
专家建议，应当建立培训机构资金监管机制，实行预收费专户管理，同时完善消费者权益保护体系，降低维权成本。
退费纠纷表面是合同履约之争，背后折射的是预付消费模式下的风险分担与信用约束。
让承诺回到契约、让纠纷回到规则，既需要企业拿出可验证的兑付方案，也需要监管与社会治理工具更有效地降低维权成本、提升纠纷化解效率。
唯有在“说到做到”的制度化轨道上重建信任，行业才能在规范发展中实现长期稳定。