杭州旅游这三十年的变化真是挺大的，现在不再只是看景点了，而是大家把城市度假当成生活的一部分。以前大家就去西湖边上看看湖，现在变成了本地居民和外地游客一起玩，形成了“主客共享”的生活场景，业内都管这个叫“杭州模式”。 去年国庆节，全国接待了4.22亿人次，相比去年少了18.2%，不过杭州还挺坚挺的，接待了659.9万人次，恢复到了2019年同期水平的97.1%，全省第一。 去杭州旅游的人大部分都是省内的，过夜游客占了38%。上海、江苏、广东这三个地方来的人最多。游客中23到45岁的中青年占了一半左右，人均花费1098元，比全省平均水平还高出34元。 我们还做了问卷调查，回收了224份有效问卷。大部分游客是来自丽水、台州、温州、金华、绍兴和湖州这些地方的。男性占六成；41到50岁已婚有孩子的群体占四成五；月收入超过3000元的人过半。42%的游客选择自助游（不自驾），家人和朋友是最佳旅伴；3到4天的行程和1000到1500元的预算最受欢迎。 西湖、西溪湿地这些自然景观还是大家最想去的地方，清河坊文化街和西湖景区一样热门。不过，只有29%的受访者去过小河直街、馒头山这些老房子；只有16%的人去了西湖博物馆或者丝绸博物馆这些地方；还有42%的人是因为会展活动来的。 城市品牌口号“东方休闲之都·品质生活之城”听起来不错，但大家并不都知道。只有一半的游客听过这个口号，但有九成六的人愿意亲自体验一下杭州生活。 满意度方面，餐饮、住宿和交通最受好评；景区服务和购物也不错；娱乐项目吐槽最多。94%的游客说会再来，96%的人会推荐给朋友。大家喜欢环境好、交通便利还有志愿服务这些亮点；最不满意的就是物价高和餐饮拥挤。 我们也发现了一些问题需要解决：第一是品牌认知度不够高，“东方休闲之都”的视觉识别（VI）还是停留在口号阶段；第二是热门景区人太多需要分流；第三是博物馆利用率不高需要激活文化元素。 所以我觉得未来可以把流量导入老宅古巷里去缓解拥堵；还有就是把博物馆的东西嵌入到日常场景中去。等这些都做好了之后，杭州就真的成了一座值得生活、值得再去生活的理想之地了。