随着越来越多市民养宠物，宠物食品、医疗、美容、寄养等消费需求不断增长，宠物消费已成为城市服务消费的重要部分；佛山市今年的政府工作报告将宠物经济列为重点培育的新型消费产业。另外，消费者对服务的要求也提高，希望能够追溯来源、对比价格、明确责任。 佛山市消费者委员会最近发布的宠物消费调查报告显示，宠物消费体验整体获得认可，但服务标准不统一、线下机构质量参差不齐的问题仍然突出。 本次调查采用问卷和暗访相结合的方式。问卷共收集6000份有效样本，暗访则以真实消费者身份走访了宠物医疗、美容洗护、寄养、食品零售、训练和摄影等各类机构，重点检查营业执照、公示制度、价格标识、卫生环保、服务流程和从业人员专业素质。 问卷结果显示，市民对宠物消费的总体满意度为75.25分。其中宠物食品安全可靠性得分最高（79.50分），宠物医疗专业性也较好（77.25分）。但商家的售后投诉处理效率仅得63.00分，宠物医疗价格透明度为68.00分，说明消费者从"放心购买"到"安心使用、顺利维权"的需求还没有得到充分满足。更令人担忧的是，84.1%的受访者表示曾在宠物消费中遇到问题，主要包括产品选择有限、质量参差不齐、服务不专业等，还有虚假宣传、价格不透明和售后服务缺失等情况影响消费信心。 暗访还发现了部分线下机构存在的问题。在走访的22家宠物消费场所中，有8家没有公示营业执照，主要是宠物摄影、美容、寄养、主题乐园、宠物旅行等小型或体验式新业态。寄养领域最令人担心，暗访的2家寄养机构都没有公示营业执照和对应的资质，容易在宠物安全、责任认定和纠纷处理上引发问题。 相比之下，宠物医疗机构的规范程度较好。暗访的4家宠物医疗机构都取得了《动物诊疗机构执业许可证》，其中3家的从业人员持有《执业兽医资格证》，另有1家取得了《动物防疫条件合格证》。不过报告也指出，这些证书主要反映行业自律和能力水平，难以替代统一、可操作的服务标准和完整的监管体系。对消费者来说，一旦信息不对称加上价格不透明和责任边界模糊，轻则影响消费体验，重则引发纠纷并增加整个行业的信任成本。 从消费趋势看，佛山市民宠物上的支出还在增加。42.78%的受访者预计未来一年会增加宠物相关支出，主要集中在食品（73.91%）、医疗（54.11%）、用品（39.83%）等基本需求。同时，消费者对宠物美容护理、营养保健品和智能用品等细分品类很感兴趣，但对露营、社交活动、殡葬纪念等服务的关注度较低，这说明新的消费场景还需要供应端的引导和规范支持。 在城市宠物友好环境上，33.08%的受访者希望增加优质宠物医疗机构，30.75%希望扩大社区宠物活动场地，26.87%关注宠物友好型商场和餐饮，反映出公共服务和商业空间需要协同改进。 消费者最关注的行业治理问题是"产品与服务质量标准"（64.92%）和"行业资质与监管"（56.87%），同时也期待"食品安全检测"（46.08%）和"纠纷维权渠道"（41.63%）的建设。 针对这些问题，佛山市消委会提出了三点建议：一是规范行业治理、完善监管体系，建立覆盖准入、经营、售后和纠纷处置的制度；二是提升专业服务水平、促进行业自律，鼓励从业人员接受专业培训和服务流程标准化；三是提高消费者的鉴别意识、倡导理性消费，增强对营业执照、价格明细、合同条款和售后承诺的审查能力。报告还建议建立本地化信用评价机制，通过"红黑榜"等方式加强信息公开和行业约束，让优质机构获得正向激励，失信机构付出更高的经营成本。 业内人士认为，宠物消费正在从单纯的"商品购买"发展为"服务综合体"，标准化、透明化和可追溯将成为竞争的关键。随着监管完善、信用体系逐步建立、服务标准逐步推行，宠物医疗、寄养、美容等领域有望加速优胜劣汰，继续释放消费潜力，为培育新型消费和改善城市生活服务供给提供新的增长点。对佛山来说，以规范促发展、以标准提质量，将有助于把宠物经济的热度转化为可持续发展动力。
当宠物经济从家庭消费升级为城市治理的一部分，它的发展质量不仅关系到产业本身，也反映出城市公共服务体系的完善程度。佛山这次调查暴露的标准化问题，为全国新兴消费领域提供了重要参考。只有在市场需求和制度供给之间找到平衡点，才能真正释放消费潜力，培育出既温暖又有序的市场生态。