1月5日，李女士去广东清远的周生生店买了三款黄金饰品，其中她个人花了4215元，分别买了个2306元的足金福袋挂坠和1909元的足金小羊挂坠。她和妹妹一起去的，照片显示福袋挂坠刮花位置有白色痕迹。本来没立即戴，直到1月13日晚才上身。结果戴了一天就被刮花了。1月14日在家煮饭拖地，没做什么重活。李女士1月17日去找门店沟通，对方怀疑是她佩戴不当导致的。说是不是用了香水化妆品弄到了挂坠上，还说她不会戴。门店提出来把福袋拿回厂家修复，但李女士觉得应该退货退款，他们不肯。工作人员在微信里解释说产品纯度有保障，当李女士提出质疑时建议去鉴定，还说专业鉴定也不知道在哪。1月27日李女士去清远市清城区一家黄金回收店做光谱检测，前后测了七八次，换了好几个点位。检测过程中还特意对刮花一面进行清洗后还是有铁等杂质。她还把戴了多年的耳环带过去检测都达标了。 她提供的检测结果照片和视频显示挂坠不同点位金含量差异很大：最高99.99%，一个96.21%，一个83.35%，最低64.37%。最高和最低点位差了35.62%。照片还显示里面含铁、银、钯等金属元素。检测人员也觉得这种情况少见。 记者致电后11时许收到周生生销售门店留言说发白那件可以单独退货。1月31日自称是周生生方面工作人员回复记者：李女士1月5日购买的挂坠经核实非质量问题不符合退换货政策建议返厂翻新。考虑到春节临近愿意提供退货服务。 记者了解到李女士在门店拒绝退货后通过12315App提交投诉并得到确认他们已接到且查看了光谱检测结果正在调解此事进展中。 2月3日周生生发布说明说他们高度重视并积极开展工作感谢关注相关进展会及时同步。