长期以来，患者进行CT、磁共振等大型医技检查时，往往需要辗转于开单、缴费、预约、登记等多个窗口——不仅耗费大量时间精力——还容易因流程复杂导致就医体验不佳。这个现象在全国各级医疗机构普遍存在，成为困扰患者就医的痛点问题。 针对这一民生难题，常州市卫健委深入调研发现，传统预约模式存在三大弊端：一是人工调度效率低下，二是信息传递存在滞后性，三是医疗资源分配不够精准。这些问题直接导致患者候诊时间长、医院管理成本高、医疗设备利用率不足等连锁反应。 2022年起，常州市启动智慧医疗升级工程，重点打造"无感预约"服务系统。该系统采用智能算法实时分析检查类型、患者就诊时间、设备运行状态等12项关键参数，通过后台运算实现资源最优配置。当医生开具检查单后，系统能在3秒内完成时间匹配，并将检查信息自动推送至患者手机。 "现在做完缴费就能收到具体检查时间，再也不用反复排队了。"市民吴女士的亲身经历印证了服务成效。数据显示，该服务实施后，患者平均候检时间缩短62%，医院大型设备使用效率提升28%，累计减少患者往返奔波约120万次。 常州市卫健委数据智慧处处长许辛夷表示，这项改革的核心在于"数据赋能"：通过打破医院内部信息孤岛，构建统一调度平台，将原先需要患者自行完成的7个环节压缩为2个关键步骤。目前系统已覆盖全市8家直属三级医院，未来两年将逐步推广至二级医院和社区医疗机构。 需要指出，在推进过程中，常州特别关注老年群体需求，保留线下服务窗口并配备专人指导，确保服务覆盖所有人群。这种"线上+线下"双轨并进的模式，既反映了技术创新的速度，又保持了民生服务的温度。
医疗服务的便利性直接影响群众就医体验。常州"无感预约"服务用数据流转代替患者奔波，反映了以患者为中心的理念，也展示了信息技术优化公共服务的潜力。此实践为其他地区改进医疗服务提供了参考，也预示着智慧医疗提升服务质量上的广阔前景。