问题：随着移动支付和线上消费快速普及，金融服务触达更广，但电信网络诈骗、非法集资、个人信息泄露等风险也变得更隐蔽、更难识别。外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者工作节奏快、信息获取零散；部分老年人受“数字鸿沟”影响，对新型技术诈骗辨识不足。如何让金融知识“看得见、听得懂、用得上”，成为金融消费者权益保护工作的关键问题。原因：一方面，诈骗团伙借助深度合成、语音仿冒等技术不断升级，话术更具迷惑性；另一方面，部分群体获取金融信息的渠道有限，风险提示常停留在节日集中宣传或网点宣传，难以形成持续记忆和稳定习惯。同时，城市生活节奏多样，公众更习惯在通勤、就餐、休闲等场景中接收信息，传统宣教方式需要更贴近日常。影响：金融风险一旦发生，不仅直接威胁群众财产安全，也会削弱社会对数字金融的信任，并推高维权与治理成本。对平台从业者来说，资金周转和收入结算更依赖线上渠道，一旦被骗将直接影响家庭生计；对老年人而言，冒充亲友、虚假投资等骗局往往损失更大、取证更难。提升金融素养与风险识别能力，是守护民生和维护金融秩序的基础工作。对策：围绕消费者权益保护与风险防范，中信银行近期在多地探索以“网格下沉、科技赋能、场景深耕”为主线的宣教模式，推动金融知识从“单向触达”走向“日常渗透”。一是网格下沉，将风险提示融入基层日常。该行将宣教重点面向快递外卖、网约出行等群体，通过联动社区、站点和党群服务阵地，把课堂搬到街巷和岗位。在福州，连续多年与本地配送站点结对开展常态化宣讲，围绕账户安全、非法借贷、刷单骗局等内容，为骑手提供可操作的防范要点；在银川，面向网约车司机开展专题培训，并通过车内张贴提示、语音播报等方式，将风险提醒嵌入出行场景；在上海，通过共建服务站点，在提供便民设施的同时开展反诈科普和权益宣讲，让“歇脚处”也能成为学习点。二是科技赋能，提升适老宣教的覆盖与效果。针对老年群体更易遭遇“换脸仿冒、合成语音”等新型诈骗的现实需求，中信银行在重庆等地联合媒体开展适老化宣传，结合典型案例拆解诈骗套路、提示核验要点；在乌鲁木齐走进老干部活动中心，通过专题讲座普及个人信息保护、转账核实等关键技能；在杭州开设面向老年人的短课，用更通俗的方式讲解新技术工具的合理使用与风险边界，帮助老年人在享受数字便利的同时守住安全底线。三是场景深耕，让金融知识在城市生活中“随手可学”。该行在多地探索与餐饮、商圈等消费场景合作，打造更直观的体验空间。在哈尔滨，与连锁餐饮门店共建金融知识主题空间，通过提示牌、互动内容等形式，让群众在用餐等碎片化时间掌握防骗要点；在石家庄，将风险提示融入商圈步道、餐厅等区域，扩大覆盖；在呼和浩特，依托特色街区的消费休闲场景，把宣教融入逛街、购物、休憩等过程，增强可接受度和触达率。据介绍，涉及的主题空间已在多地落地，逐步形成跨区域、可复制的宣教样板。前景：金融消费者保护重在长效。业内人士认为，面对风险形态加速变化，金融教育需要从“集中式活动”转向“常态化供给”，从“单点宣传”转向“多方协同”，与基层治理、平台企业、商圈载体、媒体传播等形成合力。下一步，随着更多宣教阵地常态运行、适老化与场景化举措持续落地，公众对新型诈骗和非法金融活动的识别能力有望继续提升，金融安全防线也将更稳固、更具韧性。
从街头巷尾到数字空间，中信银行的探索说明，安全防护不只是技术屏障，更在于把风险提示融入日常、把信任建立在可理解和可执行的知识之上。当金融机构从用户视角出发，“守护者”的角色便会更清晰。这也为行业提供了参考：在数字化浪潮中，能把专业服务做得更贴近人、更有温度，才更可能赢得长期发展。（完）