春节假期刚过，广州市政务服务中心就迎来业务办理高峰；作为粤港澳大湾区核心城市，广州每年春节前后都会因人口集中流动承受较大证件办理压力。今年春运期间，仅跨省包车证一项业务量就比平日增加近三倍。为应对集中办理需求，政务服务中心提前部署，通过技术支持和服务优化，保障节后首日运行平稳有序。问题方面，传统政务服务仍存流程环节多、排队等待时间长等痛点。尤其在春运等特殊时期，企业往往需要快速办理各类证件，才能保障运输与生产经营正常衔接。以广州市新时代快车有限公司为例，该公司需在短时间内完成跨省包车证更换，以满足节后返程运输需求。究其原因，一上是部分业务数字化程度仍需提升，另一方面服务方式一些环节仍偏“被动受理”。广州市政务服务中心主任黄庆表示：“过去群众办事常常要多次往返、重复提交材料，耗时也费力。”影响层面，政务服务效率直接影响企业复工复产节奏。随着“无感取证”等举措落地，企业办事效率明显提高。胡树佳经理介绍，从线上申请到线下取证，全流程不超过一分钟，为企业赶上春运返程运输争取了时间。对策上，广州市推出多项具体措施。硬件上，节前完成大厅网络、自助终端等设备全面检修；软件方面，建立“服务大使”制度，从“等人来办”转为“主动协助”。数据显示，节后首日办件量与群众满意度均高于预期，实现节后服务平稳开局。展望未来，广州将重点推进三方面工作：一是深化“人工智能+政务服务”应用，提升“即到即取、全程无感”体验；二是完善线上智能服务功能，包括智能问答、表格预填等；三是加强政策集成解读，围绕不同企业需求提供更有针对性的辅导，优化营商环境。
政务服务优化升级——表明了政府工作方式的改进——也是营商环境建设的重要环节；广州市政务服务中心通过服务创新与数字化转型，把“以企业和群众为中心”的理念落实到具体流程中。从“服务大使”的主动协助到“无感取证”的便捷取证，从线下窗口提效到线上平台完善，这些变化正在推动政务服务更加高效、更加贴近需求。持续推进此类改革，有助于提升企业和群众的办事体验，也将为城市高质量发展提供更有力的支撑。