问题——基层便民服务“最后一公里”仍有堵点。随着人口老龄化加深，一些乡村和社区老年人理发、修脚、健康护理等日常服务上仍不方便；住院及行动不便人群外出更困难，对床边护理、生活照料等服务需求更集中。同时，电信网络诈骗手段不断翻新、智能设备更新很快，也让不少老年人在财产安全和数字生活上承受压力，出现“不会用、不敢用、用不好”的困境。 原因——需求多元叠加与服务供给分散并存。一上，老年群体、特殊病患对低门槛、高频次、近距离生活服务的需求持续增加；另一方面，单一主体很难同时覆盖医疗健康、数字助老、反诈宣传和维修等多类便民服务，导致供给碎片化、覆盖不均。如何以更低成本整合资源、以更专业方式精准触达，成为基层治理和公共服务提质面临的共同课题。 影响——“一站式”联动提升获得感，也检验社会协同能力。3月20日——在永康市社会工作部指导下——永康市专业社工和志愿服务联合会组织各雷锋广场志愿者，联动医院、银行、通信企业及社会组织等力量，分赴陈园村、洪福村、堰头村等地，并在永康市骨科医院同步开展便民服务。活动按策划、实施、互动、总结的流程推进，前期通过社区、乡村和医院调研，重点梳理理发、健康护理、反诈科普、智能设备使用等需求，再依据岗位分工、服务标准和安全事项完成队伍组建与现场布置。 服务现场突出传统民俗与现实需求结合。适逢“二月二龙抬头”，义剪成为参与度最高的项目之一。志愿理发师携带专业工具，为社区老人、乡村居民和住院病患提供免费理发，并为卧床患者提供床边服务，以“到身边、到床边”的方式减少行动不便带来的障碍。医护志愿者提供血压测量、口腔检查等基础服务，并普及日常健康防护知识；银行工作人员开展反诈骗宣传，通过案例讲解提醒群众警惕陌生来电和不明链接，提升风险识别能力；通信企业志愿者开展智慧助老，手把手指导老年人使用智能手机、办理通信基础业务，帮助跨越“数字鸿沟”。活动同时提供采耳、修脚、小家电维修、磨刀等便民项目，实现“多需求一次办、多项目一地享”。据统计，活动共组织100余名志愿者参与，累计服务群众500余人次，发放反诈宣传资料100余份，科普覆盖80余人次，帮助30余名老人解决智能设备使用问题。 对策——以党建引领、专业支撑、资源整合推动常态长效。此次行动中，志愿者协会党支部与企业党支部党员参与一线服务，推动党员志愿服务与专业社工服务衔接，提升组织动员与服务规范水平。在洪福村，民政服务站专业社工全程参与，围绕“助人自助”和老年友好理念，为群众提供情绪疏导等专业支持，体现从“办事型帮扶”向“服务型支持”的延伸。实践表明，基层便民服务要可持续，关键在于以需求为牵引建立项目清单，以多主体协同形成资源库，以标准化流程保障安全与质量，并通过定期复盘优化服务内容与点位布局。 前景——从节日活动走向制度化供给，释放基层治理新动能。当前，志愿服务正从“集中式、活动式”向“常态化、专业化”转型。永康的探索显示，依托社会工作专业力量开展需求评估与服务设计，叠加社会组织动员与企业资源参与，有助于提升服务匹配度与覆盖面。下一步，如能建立“固定点位+流动服务车+医院病区延伸”的服务网络，完善志愿者培训、服务时长记录、风险预案与质量评价机制，并将反诈、健康管理、数字助老等内容纳入长期项目，更有利于形成可复制、可推广的基层便民服务样板，持续提升群众幸福感与安全感。
民生温度往往体现在一剪一梳、一次测量、一句提醒之中。以民俗为纽带、以党建为引领、以专业服务为支撑的便民志愿行动，既解决群众眼前的困难，也为基层治理积累可持续的协同经验。把“群众需要什么”作为出发点，把“资源如何更快更准到达”作为着力点，志愿服务才能从暖心之举走向制度化供给，在更广范围内托举起群众稳稳的幸福感。