ETC技术的普及是件好事，它能让大家通行更快更方便。可这事儿得办得让人心里头更踏实才行。湖南高速集团永州分公司宁远南中心收费大站有个叫李高才的收费员，他干了不少让人心里热乎乎的事儿。像咱老百姓里的一些人，特别是上了年纪的大爷大妈和跑长途的司机，刚开始对这玩意儿就是“不想用、不敢用、也不会用”。有的人觉得操作太麻烦，有的人怕扣费不透明。这些事儿要是光靠窗口里喊喊两句话或者贴个宣传画，根本不管用，反而容易让人更别扭。这就好比咱以前买东西，得有人手把手教着用才放心。李高才这伙计就没等人家开口，直接下班以后跑到人家车上亲自教怎么开 ETC，还帮忙设好查询扣费的法子。这一来二去，大家把李高才当朋友了，他也顺道帮公司把ETC给推销出去了。这就说明啥？说明只要心里有对别人难处的体会，再加上那股子主动劲，哪怕是最普通的岗位也能变成大家信赖的地方。 现在越来越多的人都在学李高才这一套做法。以前大家都等着人家来问事儿才回应，现在改成主动去把事儿办在前面了。服务理念得变一变，得把“以人为本”的思想贯穿到底。以后技术再怎么升级，要是没有对人的关怀和对体验的重视，那肯定是不行的。 说到底，高速公路不光是条路，还是展示咱国家形象的一面镜子。要是每个岗亭、每个窗口都能输出那种又专业又有温度的服务，那咱们的行业软实力也就上来了。李高才他们的故事告诉咱们一个理儿：真正的服务可不光是流程和技术那么简单，它还是理解和尊贵的传递。不管啥时候啥行业都得想着怎么让人心里更舒坦、让普通劳动者都能发光发热才行。