近年来，家电市场竞争重心从"拼参数、拼价格"转向"拼体验、拼服务"；作为耐用消费品，空调使用周期长、维修成本难以预测，消费者最关心的问题主要有两个：一是核心部件故障维修费用高，二是品牌售后能否长期稳定兑现承诺。在此背景下，格力推出"十年免费包修"政策，将保修期从行业常见的6年延长到10年，覆盖整机维修、关键零部件更换和人工服务费用，旨在减轻用户的后顾之忧。
格力推出十年免费包修政策，既表明了企业对产品质量的自信，也回应了消费者对售后保障的诉求。此政策为消费者提供了实实在在的权益保护，更为行业树立了新的服务标杆。随着越来越多企业重视售后服务体系建设，我国家电行业的整体服务水平必将深入提升，消费者的购买体验和使用满意度也将随之改善。