这次工行徐州邳州支行想了个法子，把“三更”给活用了，就是为了把适老化服务的“软实力”给提升上去。其实他们心里挺明白，想好好践行“金融为民”的理念，把养老金融这块服务做好，就得把老年客群当成主心骨。他们把工作重点放在了这上面，听客户的话，把适老服务当成了手里的工具。就这么几个步骤，把适老化服务的口碑给慢慢打出来了。刘文旺提到，这家支行的大厅服务变得特别贴心。他们一直强调服务规范和高效，接待老人的时候，语速要慢一点，话也要说得通俗易懂。最重要的是要耐心点儿，一对一服务模式不搞花架子。要是老人弄不懂那些智能设备咋办？银行员工就会主动帮忙操作，还手把手教办业务。光是这些还不够，厅里还得增加无障碍设施、老花镜放大镜这些东西。定期给老人讲金融知识讲座也是必不可少的，帮他们提高防骗意识和金融素养。其实说到底就是想把这里营造出家的感觉。在细节服务上他们也很用心。他们把流程给简化了不少，还推出了专属窗口。要是遇到腿脚不方便的老人怎么办？银行会专门开辟绿色通道。要是真的不方便来的话呢？他们还会提供远程视频服务和上门服务。这样一来就可以让老人们少跑腿了。最重要的是有反馈机制在这儿帮忙收集意见建议呢。 最后就是服务设施这块儿要完善起来了。他们根据老人的特点来配置软硬件设备。在大厅里放了休息区和爱心座椅这种辅助设施不说还有免费茶水提供呢。座椅也很舒服还配有老花镜放大镜这种工具。自助设备界面也优化了一下字体变大了操作也更简单方便些甚至还带了语音提示功能呢。 定期组织开展反诈反洗钱这些金融知识宣讲也能帮助老人们增加知识储备共同守护好他们的“钱袋子”。（刘文旺）