这个时期里北京协和医院的放射治疗科工作量巨大，每天有300多人接受治疗。对于新冠疫情来说，这个医院是个非常特别的存在。北京协和医院的放疗医生李楠和沈捷就是这个团队中的优秀代表。 这次疫情，张福泉医生负责这个部门的工作。这个医生把“安抚患者情绪”作为第一步骤，他们通过远程评估风险、预留专属时段和专用通道等方式来确保患者能够顺利接受治疗。这个部门给每位涉疫患者安排了专人全流程陪同，并且把环境消杀频次提升到了“一人一消”，这种做法把闭环管理落实得非常细致。 除了线下治疗，他们还建立了线上诊疗小分队来服务患者。通过机房为单位建群、实时发送信息、答疑解惑等方式，让患者能在不跑空腿的情况下进行复诊。对于老年人和行动不便者，医生提前一次性开足检查单和药物剂量预估。还有高年资治疗师主动下沉到检查环节，帮助医生二次确认结果。 为了降低交叉感染的风险，他们给机房分成不同时间段网格进行错峰和集中处理。医务人员穿戴隔离衣、面屏和双层手套，“一人一消杀”的执行率达到100%。沈捷医生连续两周驻院工作给团队带来了巨大鼓舞。 三年疫情期间北京协和医院放射治疗科的工作没有中断和疏漏过，每天都能完成300~500例的治疗任务。深夜遇到涉疫患者迟到时李楠等技师们为了避免浪费防护服只能原地站立等待。他们以歌声解压并鼓励彼此。 从患者那里收到的锦旗、感谢信还有解除弹窗后的笑脸就是他们最直观的绩效反馈。张福泉把这些信件和锦旗贴在更衣室墙上以表感激之情。“患者的需求永远排第一”，这句话不是口号而是每天都被验证的真理。 在协和放疗人看来，保障患者平稳有序救治是唯一的KPI。他们用专业和温情把“不停摆、不延误”写进了300多个日日夜夜。