2025年10月，江西景德镇45名大四学生打算去甘肃敦煌研学，他们通过旅行社报了个每人4200元的团。后来因为行程里要加景点，团费涨到了4262元。学生们拿到电子合同后，对住的酒店、导游费等费用明细不满意，觉得旅行社可能存在欺骗，就把情况投诉给了景德镇市文化市场综合执法支队。 执法队迅速介入，先给旅行社和学生两边打电话了解情况。他们仔细查了合同，发现内容都符合《旅游法》的规定，尤其是旅行社基本信息、行程安排、服务标准这些重要条款写得很清楚。旅行社也确实没弄虚作假。 确定合同没问题后，双方开始谈价钱。学生主要是嫌导游费太高，要求减半。执法人员没有光讲法律条文，而是考虑到学生是大学生、钱不多的实际情况。他们一边给学生讲法，让大家明白合同是怎么回事；一边跟旅行社谈，建议对方为了维护企业形象和信誉，适当让一点利。 最后经过几轮商量，旅行社同意了在原来的合同里减免127元门票钱的方案。学生们拿到这127元的优惠后，觉得挺满意，这事儿就算彻底解决了。 这次调解既有法律依据又有人情味。执法部门按照《旅游法》的相关条款审查合同，保证了处理的合法性；同时又引入了《消费者权益保护法》的公平诚信原则，推动经营者在合理范围内做出让步。 这次成功的案例给大家提了个醒：以后出去玩的时候要看清楚合同条款，有疑问要主动沟通；旅游经营者在接学生团的时候也要把钱怎么花、路线怎么走说明白，避免因为信息不通导致的纠纷。 持续完善旅游投诉处理机制，坚持依法调解和引导协商两手抓，对保护游客合法权益、营造诚信的旅游环境、促进旅游业发展都有重要意义。