老百姓说的话能及时被听到，青浦区重固镇的城管工作室早就变成了一座桥，连着政府部门和居民。只要把意见投到箱子里或者直接找值班队员谈，问题就能得到解决。“小小城管员”这个活动是在2023年开始的，到现在已经有50多个小学生参与进来。他们穿着蓝色的制服跟着大人去巡查，甚至还去给其他孩子讲法律知识。通过他们的提议，像电梯里抽烟这种事很快就被解决了。泉山居民区支部委员陈浩说，他们小区有61部电梯现在都装上了智能设备。只要有人把电动车推进去或者做其他不文明的事，设备马上就能发出提示，让相关部门来处理。 重固城管中队还和居委会、业委会一起开联席会议。每周二上午都有队员去社区值班接待居民。薛丽君是中队的一员，她讲了一个例子：有人高空抛物被投诉后，城管就主动联系派出所帮忙查监控找当事人。最后大家通过协调和教育让当事人道了歉。这种模式不光能解决违法的问题，有时候也能帮着老百姓把不属于城管管的事情协调清楚。 现在中队建立了“前端巡查-中端处置-后端固防”的整套治理方法。今年他们已经提前制止了23起违建行为。为了消除楼道堆物这种“顽疾”，中队去年配合社区搞了15次清理行动，运走了30多车杂物。同时他们也在考虑设公共储物区和回收服务来缓解居民的困难。陈浩提到他们居委会有5个封闭式小区住着8000多人。处罚不是最终目的，最重要的是把隐患消除掉让社区更和谐。 按照计划到2025年中队要查处11起普通程序案件。针对群租和破坏承重墙这类难点问题，城管会联合派出所等部门开展整治行动。“第三方专业巡查”和“全域拉网检查”这两个模式也在创新运用中排查问题。现在小区环境类的投诉工单数量越来越少了，居民对服务的满意度也越来越高了。