北京公安想通过“京诚客”这种办法，把公共安全这块事给管好了。虽说北京有超过两千万人常住，每天公交系统还要跑1000公里的路，治安压力特别大，传统的警务模式肯定是没法满足的。北京市公安局公交总队就从2021年起搞了这么个项目。 这事儿其实是有好几个原因在里头的。一是新时代的“枫桥经验”告诉我们，得把治理重心放到基层去；二是光靠警察干活不行，得让社会一起管；三是现在大家的参与意识都强了，愿意帮忙。 经过四年的摸索，“京诚客”现在已经有了一套自己的规矩。他们通过招人的流程、分级培训还有积分奖励，把各行各业的人都给组织起来了。数据显示，志愿者有30多个行业，里面还真有7个人被评为了“北京榜样”。 在具体干活儿上，志愿者主要干这三件事：当个警察的眼睛和耳朵，发现隐患赶紧说；遇到急事儿先顶上，等专业人员来；再就是带头做好事，让车厢里的人互相帮助。 这么搞出来的效果还真不错。破案方面帮警方解决了200多起案子；服务上干了3.6万多件好事，比如救老人那种事儿大家都知道；治理上也把企业、政府和交警都给联动起来了。最重要的是，大家心里都觉得公共安全不光是警察的事，也是自己的事。 现在项目又升级了，警方通过搞宣传让更多人知道。最近的一次活动里，用“仁”、“合”、“侠”三个章节把12个优秀代表的故事演了出来。这种感人的力量让大家更想参与进来。 往后还要朝着三个方向走：一个是用手机软件智能地把需求和资源对接上；二是加强培训让人更会急救；三是把规矩立起来保护志愿者的权利。等到了2025年地铁线路超过1000公里的时候，这种模式的作用就更明显了。 从“治安管理”到“平安治理”，从“警方主导”到“社会协同”，“京诚客”这四年不仅给公交系统织了一张安全网，还培养出了一种“我为人人”的城市文化。这说明城市治理光靠制度不行，还得有社会的温度；光靠专业人员不行，还得有民间的善意。 只要每一位乘客都能变成平安守护者，城市安全就有了最广泛的基础。这大概就是中国式现代化治理的一个好例子吧。