新春佳节，传统景区如何让游客获得不止“到此一游”的人文体验？扬州以制度化志愿服务给出了新的解法。2月17日，这场覆盖全市的文旅惠民行动，正在成为观察传统文化创造性转化的一扇窗口。 在虹桥坊游客中心，“国潮非遗市集”单日接待超过3000人次。雕版印刷、漆扇制作等非遗项目不再停留于静态展示，而是变成游客可上手的互动体验。“让孩子亲手拓印马年福字，比买工艺品更有意义。”杭州游客王颖的感受，折射出旅游消费从“看热闹”转向“学门道”的变化。数据显示，体验式项目可使游客停留时间延长40%，带动周边业态增收超过两成。 景区服务提质升级的背后，是扬州对文旅融合的持续探索。瘦西湖等景点将快闪舞蹈、诗词接龙纳入游线设计；由志愿者组成的公益讲解团队依托文博资源，开发出12条主题路线。这种“文化解码”的做法，有效缓解了传统景区同质化问题——去年以来，扬州重点景区二次游览率同比提升18%。 值得关注的是——活动能持续推进——源于系统化的制度设计。扬州市文化广电和旅游局建立“培训-考核-激励”的闭环机制，提升并稳定了千名志愿者服务的专业水准。首批50名骨干志愿者完成120课时文化课程培训，其打造的“园林建筑密码”等特色讲解内容已成为网络热议话题。 业内专家认为，这类实践为文旅城市转型带来三点启示：以非遗活化增强文化认同，以志愿服务提升体验品质，以跨界融合延伸消费链条。据悉，扬州计划将春节服务模式常态化，年内推出“四季守护”计划，并通过志愿服务积分商城等举措，推动“流量”向“留量”转化。
一座城市的吸引力，既来自山水人文的积淀，也来自对陌生人的善意与对细节的尊重；千名“小橙子”在新春走上街头与景区，传递的不只是志愿精神，也说明了公共服务理念的升级：让游客顺畅抵达、安心游览、读懂历史、带走记忆。把节日的热闹变成有序的运行，把一时的热情沉淀为可持续的机制，才能让“年味”不止停留在景点里，更成为城市持久的竞争力与温暖底色。