近日——多名消费者在社交媒体反映——使用二手交易平台寄售服务时出现商品被调包或受损。有用户称物品退回后已非原物，也有人表示因平台仓库操作失误导致贵重物品损坏。黑猫投诉平台数据显示，涉及“调包”的投诉已超千条，寄售、损坏等涉及的投诉数量同样不少。这些问题再次暴露出二手交易领域长期存在的信任难题。
当环保理念带动的闲置交易与数字化平台加速融合，如何在效率与信任之间找到平衡，已成为行业绕不开的课题。在碳达峰、碳中和目标背景下，二手交易承担着推动绿色消费的重要角色。只有建立与万亿规模相匹配的服务标准和责任体系，循环经济才能更稳健地运转。这既需要平台直面问题、完善机制，也需要监管部门、行业组织与消费者共同参与，形成共建共治的治理格局。（完）