近年来，电信网络诈骗、非法集资等风险形态不断翻新。许多消费者，尤其是新市民群体，工作节奏加快、信息碎片化的时代背景下，对保险保障范围、理赔流程、合同条款的理解往往不足，遇到风险时容易陷入"不会辨、来不及防、不知道如何维权"的困境。随着"3·15"消费者权益保护日临近，如何让金融知识真正触及群众，把风险提示讲到位，成为金融机构的重要课题。 问题的根源在于多个上。金融产品本身专业性强、信息量大，消费者在投保、理赔、退保等环节容易因理解偏差产生纠纷。，诈骗团伙利用"高收益""零门槛""以保代投"等话术包装骗局，通过社交平台快速传播，诱导消费者转账或泄露信息。流动就业人群对本地金融服务网点和正规咨询渠道掌握不足，也增加了受骗风险与维权成本。 这些问题的影响不容小觑。风险识别能力不足不仅造成直接财产损失，还会削弱消费者对金融服务的信任，影响保险保障功能的发挥。从城市治理角度看，提升金融素养有助于减少信息不对称引发的纠纷，促进金融服务更好地支持居民稳就业、稳预期、稳消费。对保险机构而言，做好消费者教育有利于推动销售与服务更加规范透明，形成良性市场生态。 基于此认识，人保财险陕西榆林市分公司于2026年3月6日在榆林喜洋洋商场组织开展妇女节主题活动，将节日关怀与权益保护宣传相结合。活动现场，工作人员向女性消费者致以节日祝福，邀请观影互动，以贴近生活的方式拉近与群众的距离。同时，围绕"3·15"金融消费者权益保护要求，面向公众开展保险知识普及与风险提示，重点讲解保险保障功能、理赔办理要点、消费者维权路径，以及如何防范电信网络诈骗、识别非法集资套路等内容，并发放宣传资料，提供面对面咨询答疑，帮助群众把抽象概念转化为可操作的自我保护方法。 活动中，一位新市民代表表示，平日忙于工作，对金融保险知识了解有限，此次在参与节日活动的同时学到了反诈与维权要点，增强了安全感。这反映出，把宣教场景延伸到商圈、社区等人流密集区域，能够有效覆盖更多"缺时间、缺渠道、缺专业解读"的群体，提升宣传的触达率与实效性。 业内人士认为，金融消费者权益保护既要抓集中宣传节点，更要重在常态化推进。人保财险陕西榆林市分公司表示，将持续践行"人民保险，服务人民"理念，结合本地居民需求与风险特征，创新宣教形式与服务触点，推动风险提示前移、服务流程透明化、咨询渠道便民化，继续提升消费者对正规金融服务的识别能力与使用便利度。
金融服务不应只是冰冷的条款与数字，而应融入有温度的社会互动。榆林人保财险此次活动的实践表明——通过创新形式贴近群众需求——既能增强公众金融素养，也能深化企业与社会的良性互动。在金融消费者权益保护日益受重视的今天，此类探索为行业高质量发展提供了有益启示。