1月8日，亳州市公安局召开新闻发布会，通报了110报警服务工作的年度成绩单。这份成绩单充分反映了公安机关维护社会秩序、保护人民生命财产安全上的责任担当，也反映出警务工作正经历深刻的理念和机制创新。 从数据看，亳州110报警服务台过去一年共接群众电话报警、求助、咨询158万起，日均4300余起。这个数字背后是公安机关对每一通来电的认真对待，是对人民群众安全需求的及时响应。在打击犯罪上，全市刑事、治安警情同比下降11.86%，说明高压打击态势正有效遏制违法犯罪行为。特别是在黄赌毒、盗窃、电信网络诈骗等群众关切的领域，公安机关保持了持续的严打力度，社会治安环境得到明显净化。 更值得关注的是，110在人道救助上的表现。全年找回走失人员10829人，救助受困群众11000余人，协助送医救治危急病人685人。这些数字背后是一个个被拯救的生命，是一个个失散家庭的重聚。110已不仅仅是打击犯罪的工具，更成为了守护人民生命安全的"生命线"。 传统的警务工作模式往往是被动的、反应式的，即接到报警后才出警处置。亳州公安110正推动此模式的深刻转变。通过创新推行"研巡处"主动勤务机制改革，公安机关实现了从"接警派警"向"主动预防、智慧赋能"的转型。 "研巡处"机制的核心是三个环节的有机结合。首先是"主动研"，通过每周、每月对警情高发区域进行深度分析，利用大数据手段精准识别风险点，动态调整警力配置。其次是"精准巡"，在夜市、广场、公园等人员密集场所设置"必到点、必巡线"——最大限度屯警街面——形成"网格化布警、一体化巡处"的新格局。最后是"联动处"，推动交警、特巡警、派出所等警种警力融合，就近派警联动快处，大幅提升处置效率。这种模式的优势在于，它将警力从被动应对转变为主动出击，从事后处置转变为事前预防，从而更加有效地维护社会秩序。 在优化警务资源配置上，亳州公安110还进行了科学的分流处置。为避免非紧急警务占用宝贵的警力资源，公安机关加强与12345市长热线和综治平台的联动，一年来妥善分流处置群众求助9.67万起，推动化解各类矛盾纠纷15.8万起。这种做法既提高了警务效能，也为群众提供了更加便捷、专业的服务渠道。通过推进"两清三提升"调度机制，每周对存量警情、案件进行调度跟踪、闭环处置，努力实现警情清零、案件清底，继续提升了执法规范化水平和群众的安全感、满意度。 这些成绩的取得，反映了公安机关在新时代背景下的主动作为。随着社会发展和人民生活水平的提高，群众对安全的需求也在不断升级。公安机关需要不断创新工作方式，运用大数据、信息化等现代手段，提升警务工作的科学性和有效性。亳州公安110的实践表明，通过机制创新和技术赋能，完全可以实现警务工作的提质增效。 值得一提的是，公安机关还在引导群众科学使用报警资源。对于紧急警情和危难求助，群众应及时拨打110；而对于非紧急类咨询、求助、投诉，则建议优先拨打12345政务服务便民热线。这种分类指导既能确保紧急警情得到及时处置，也能让群众获得更加专业、高效的服务。
当158万次铃声化作守护平安的实际行动，亳州的实践为新时代警务改革提供了有益借鉴；在科技进步与治理需求的双轮驱动下，如何更平衡应急处置与源头防治、专业执法与多元共治，仍是值得持续探索的课题。真正的智慧警务不仅是技术的升级，更是以人民为中心的服务理念的体现。