问题——电信网络诈骗手段迭代快、受害面广，社区居民尤其是老年群体易成为重点侵害对象；近年来，诈骗分子借助网络平台、虚假应用、冒充客服等方式实施诱导，利用信息不对称与情绪压力促成转账，造成群众财产损失，也对社区安全感与社会信任形成冲击。节前人员流动频繁、消费与资金往来增多的时段，反诈风险易叠加，基层宣传与预警需要前移到居民身边。 原因——诈骗高发背后既有技术与场景变化，也有群体防范短板。一上，网络支付、即时通信、远程协同等工具普及，为诈骗提供了“低成本、跨地域、强隐蔽”的作案条件，部分骗局形成标准化“话术—链路—转账”流程，诱导速度快、迷惑性强。另一方面，部分居民对新型诈骗特征识别不足，遇到“退款理赔”“投资理财”“刷单返利”等信息容易被“高回报”“强时效”话术牵引；老年群体在智能设备使用、安全设置、信息核验等环节相对薄弱，更易被“关怀型”“恐吓型”诈骗精准围猎。此外，社区日常宣传若停留在标语与传单，易出现“听过但记不牢、知道但不会用”的落差。 影响——反诈不仅是经济损失问题，更关乎基层治理韧性与社会稳定。个体层面，受骗往往伴随焦虑、自责等心理压力，家庭资产配置与生活秩序受到干扰；社区层面，连续发生诈骗案件会削弱居民对信息渠道与服务机构的信任，增加邻里纠纷与投诉处置成本；社会层面，诈骗链条背后往往伴随黑灰产滋生，形成“引流—洗钱—转移”的链式风险，迫切需要以群防群治把风险阻断在前端。 对策——把“课堂”设在小区，把“方法”教到手上，是提升防范效率的现实路径。1月26日，回兴街道龙石路社区居委会联合中国电信两江分公司回兴支局在东衡尚城爱地社区小区开展反诈宣传活动，通过“知识讲解+视频观看”的方式增强居民参与度与理解度。活动现场设置横幅、咨询台与资料发放区，形成可停留、可咨询、可操作的服务场景。社区网格员结合近期典型案件，以贴近生活的叙事方式提示风险，围绕“养老诈骗”“冒充客服退款”“网络刷单返利”等高频类型，拆解诈骗分子“设套—诱导—施压”的常见链条，强调不点未知链接、不轻信陌生来电、不透露个人信息、转账汇款多核实等要点，推动防范意识从“知道有诈”向“遇事会辨”转化。 在视频警示环节，工作人员组织居民集中观看反诈警示短片和案例剖析内容，用真实经历还原骗局路径与关键节点，让居民直观理解“为什么会被骗、骗子靠什么得手、哪一步最该停”。与传统单向宣讲相比，视频与案例复盘更易形成记忆点，尤其对老年群体具有更强的可感知性。随后，现场答疑围绕居民关切展开，例如接到反诈预警来电如何处置、如何辨别虚假理财应用等问题逐一解释；通信运营商志愿者同步演示手机安全设置与拦截技巧，帮助居民把“防骗知识”转化为“安全配置”。活动期间发放反诈手册600余份，指导400余名居民完成对应的反诈工具的注册与预警功能开启，累计解答咨询150余人次，形成“宣传—演示—安装—提醒”的闭环服务。 前景——反诈宣传正在从“集中式动员”走向“常态化治理”，关键在于精准触达与机制协同。下一步，龙石路社区计划继续联合通信运营商拓展宣传方式，通过线上推送短视频、线下入户播放案例、围绕重点人群开展定向提示等手段，提高传播频次与覆盖密度。同时，可结合网格化治理与家庭医生、物业服务、志愿队伍等资源，建立对独居老人、刚接触智能手机人群等重点对象的提醒机制；在社区活动室、党群服务中心等公共空间设置常态咨询点，让居民遇到可疑信息时有“就近核验”的渠道。随着诈骗手法不断变化，反诈工作也需要持续更新内容、优化讲法，把技术防护与群众教育结合起来，形成“人人参与、人人受益”的社区安全共同体。
电信网络诈骗的防范是一项长期的系统工程，需要政府、企业、社区和居民的共同参与；重庆两江新区回兴街道的这次探索表明，只要我们坚持以居民需求为中心，创新宣传方式，整合各方资源，就能够提高全社会的防诈意识和能力。当防诈知识成为每个居民的自觉行动，当防诈防线成为社区的集体共识，诈骗分子的生存空间就会被大幅压缩。这种从被动防御到主动防范的转变，正是基层社会治理现代化的生动体现。