“十四五”以来，厦门国际银行福州分行一直在努力构建金融消保新格局。通过制度完善、流程优化、服务提升还有教育宣传这几个方面，把消费者权益保障做到了位。到2025年，分行的消保体制机制已经相当健全了。 为了把顶层设计抓好，分行成立了以行长为首的消保小组。这样一来，就形成了“一把手亲自抓、分管领导具体管”的工作模式。营业机构的综合绩效考核里，消保占比从1.9%提升到了4.95%。为了让大家都能清楚了解到，分行还出台了好几个核心制度。 为了强化全流程风控体系，分行上线了一个消保审查系统。这个系统能够把营销宣传等重要环节硬性嵌入进去。一旦出现问题，就会及时处理和整改。针对那些投诉多发的营业机构，分行还会进行约谈。 对于老年人这个群体，分行打造了“暖阳驿站”这样的养老金融新场景。在驿站里配备了爱心座椅和应急药箱等适老便民设施。员工们会在那里陪伴老年人，还会上门服务。他们也会给老年人普及反诈拒赌和理财风险等金融知识。 通过与社区合作和医疗机构合作，分行开展了义诊、义剪还有拍摄婚纱照等活动。这样不仅能提升老年人的获得感和幸福感，也能增强他们的安全感。 至于反诈方面，分行协助群众挽回了123万多元的损失。涉诈账户数也一直保持在福州同业最低水平。福州市反诈中心还特意给厦门国际银行福州分行写了感谢信。 另外，厦门国际银行福州分行还把“枫桥经验”运用到了实际工作中。在全辖17家网点推行首问负责制和“机构负责人接待日”机制。这样一来就建立了一个投诉快速响应闭环。 通过持续努力和创新模式，厦门国际银行福州分行已经累计开展了超过500场“风险提示送上门”和“五进入”宣传活动。他们把宣教阵地搬到了群众最需要的地方。同时他们还创新了线上线下相结合的宣教模式打造“悠然学堂”社区共建品牌。 通过主流媒体消保主题网络直播还有原创宣传漫画和短视频等方式，厦门国际银行福州分行的宣传覆盖超过了670万人次。这个团队的责任编辑是韩璐（EN053）。 站在新起点上，厦门国际银行福州分行将继续以人民为中心的价值取向为导向完善机制建设并且给金融消费者提供更优质的服务保驾护航书写新篇章。