广州白云国际机场商旅服务有限公司外籍人士便利化服务中心，刚刚拿下民航局的“先进班组”荣誉，这可是给白云机场添了一块响当当的招牌。其实这帮人早就不是头回干大事了，“民航服务提振消费年”主题活动里把这个大奖给捧回了家。 大家伙儿都知道，刚落地的老外心里往往发慌，语言不通、流程不清、要求没人听，这都是常有的事儿。他们听从民航局的号召，在2025年8月把服务中心建在了T2航站楼的国际到达大厅。这地方也不简单，它既是个解决问题的中转站，也是个让人好好体验的好地方，还是传播文化的大舞台。 说白了就是把“问题解决中心”窗口全都打通了，把吃住行游购享这些资源都整合到“服务体验中心”，然后“文化传播中心”把岭南文化和服务礼仪揉在一起。从开张到现在，月均接待的旅客都超过了1.2万人次，成了好多老外了解中国的第一站。 负责的这群人平均一线经验都有十几年了，不管是不是节假日，他们都全天候在岗守着。虽然经过了好几轮面试和实战考验，但“专业高效、温暖包容”早就成了他们的日常。这种作风也不是白练的，他们的7×24小时承诺从没打折扣过，“零投诉”的记录到现在也保持得好好的。 为了让老外在这儿有家的感觉，他们弄了个能支持140多种语言实时翻译的机器。自己还编了俄语、阿拉伯语、法语等七种语言的手册给客人指路。自助办理金融和通信的设备也准备好了，支付的事儿一下子就方便了。逢年过节还搞点小活动、送杯热奶茶或者闻闻香，这些小细节都透着广州的人情味。 第138届广交会那会儿最热闹了，光是绿色通道就服务了超过1.5万名客商。他们还带着大家给境外的人送地铁一日票，让赶路的人心里暖洋洋的。因为服务到位了，现在办个事儿平均能少花40%的时间，大家伙儿心里的满意度稳稳地超过了98.5%。 得了这个奖既是表扬也是催着咱往前进。他们不光守着T2的老阵地，还把服务伸到了新的T3航站楼。现在他们正忙着跟银行、通信、文旅还有外事部门谈合作呢。联手研发的“智慧生活卡·粤云卡”可以让大家在湾区一卡通行；“文旅服务站”也让过路的旅客感受到了千年商都的魅力。到了2025年底统计一下会发现，这些合作项目加起来用了超2.5万次。