刚过完年，人们忙着返岗复工，从2月24日这天开始，江西萍乡火车站就迎来了一波不小的客流高峰。当天，一位带着俩小孩的老人慢慢往候车室走，旁边的志愿者立马迎上来，一手拎包一手扶着她胳膊。“奶奶您慢点儿，我带您走绿色通道。”志愿者把老人从验票进站一直陪送到了座位上。这种“保姆式”的服务模式，不光让大伙儿走得快，心里也更暖乎。 因为节后返乡的人越来越多，萍乡站大厅、进站口还有站台这几个地方的旅客一下子就变多了。很多人都拉着行李箱带着家人出门，车站那边早就摸清了大家的购票情况，还专门组织了党团员志愿者突击队。从进站安检到检票上车这一整套流程里，他们都给重点旅客提供“一对一”的陪护。工作人员和志愿者见到腿脚不便的老人家或者拿着大包小包的人就主动帮忙。“大爷您好，往这边走检票口在这儿。”服务台前，工作人员用地道的萍乡话说得很耐心。 为了让大伙儿觉得亲近，车站特意设立了乡音便民站。值守的人不光会用方言指路、解答问题，对那些不怎么会用智能手机的老年旅客，他们说话速度放慢了好几倍一遍遍地教操作流程。“听着家乡话心里就踏实了。”不少老人家笑着这样说。 “现在返程高峰的时候行李多、老人小孩也多。”副站长王红卫介绍说，“我们把服务往前推、往细处做，推行‘保姆式’全流程陪护，保证重点旅客有人照应、行李有人拿、疑问有人回答。”车站在服务区准备了便民箱，里面放着应急药、充电器还有打包绳什么的都是免费拿给大家用的。 如果客流量实在太大车站还会动态开通潮汐通道多开几个安检口和检票口来优化疏导旅客进场的秩序，“这样就能让大客流的时候依然很有序、通行速度也不慢。” 给返程的旅客们一份安心和方便。