咱们这儿的消费纠纷现在可真方便，基本上不用跑出商圈就能解决啦。就在3月10日，通州那几个大家伙儿——通州区万象汇、爱琴海购物公园、居然之家通州店还有北京移动通州分公司，都正式挂牌成立了4家消费维权工作站。以后大伙要是在这几家买东西遇到了磕绊，直接去工作站就能投诉。这几家都会按照中国消费者协会给的规矩来办事，快速受理解决问题。当天下午，我看到万象汇一楼大厅里的服务台挤满了人。通州区市场监管局的工作人员和商场的负责人一起给工作站揭牌呢。我当时还看到现场的工作人员手把手教商场人员怎么填表格、怎么反馈结果。那位工作人员特别认真地说：“以后要是消费者来买东西碰到问题，无论是质量不好还是服务不到位，都可以先来这里求助。大家一定要第一时间接待登记，按中消协的《受理投诉工作导则》来办事。”商场的客服部负责人点头应承得挺快：“放心吧，我们已经安排了专人专门处理这些投诉。我们会严格按照《消费者权益保护法》来办，遇到难搞的事儿也会第一时间找消协商量怎么处理。” 这事儿还有一个挺有意思的环节呢，通州区消协还和商场工作人员现场模拟了一次调解场景。他们针对那种“商品质量不好商家还不肯退换”的常见纠纷手把手教商场人员怎么沟通、怎么调查情况、怎么提方案。消协的人特意强调说：“调解的时候一定要公平公正，既不能伤了消费者的心也不能害了商家的利益。”通州区消协的秘书长邬迪后来也出来说话了：“这次挂牌是我们今年完善维权体系的重要一步。我们挑了4家信用好、维权能力强的大店来设点，主要就是想把解决问题的时间往前推。” 这几家工作站都设在副中心的核心商圈或者是大家爱去的消费场景里，装修啥的都按照统一标准来弄。每家都有专业的人在那儿守着办公场地。它们的职责就是给企业和商圈里的事儿做主、宣传普法知识、共享投诉信息还有帮消协办差事儿。最棒的是这4家的投诉信息直接连到了消协热线的绿色通道里。 消费者只要在现场或者打电话说说自己的不满就行，工作人员立马登记核实情况并协调商家和消费者解决问题。不用咱们跑来跑去的一趟趟跑腿了。 最后消协还说了：下一步他们会经常去这些工作站看看指导指导工作、培训培训能力还监督监督规范程度。打算以后在更多的大商场、特色地方和行业里也推广这种模式。到时候就能让“放心消费”变成北京城市副中心的一张闪亮名片了。