问题：随着线上交易场景不断扩展，电信网络诈骗和虚假消费陷阱的手法不断翻新，链条更隐蔽、传播更迅速，居民日常生活中的风险点也更密集；一些不法分子以“中奖返利”“客服退款”“高收益理财”“健康养生”等为幌子，诱导转账或冲动消费，既侵害群众财产安全，也扰乱市场秩序。对社区治理来说，如何把反诈防骗和消费维权知识讲清楚、用得上、记得住，成为基层宣传的现实课题。 原因：一方面，信息不对称和专业门槛依然存。诈骗和虚假营销常借助技术手段制造“权威感”和“紧迫感”，通过伪造页面、冒充身份、话术诱导等方式降低受害者警惕。另一上，部分群体尤其是老年人对新型支付方式、线上平台规则不够熟悉，“退款理赔”“投资荐股”等场景中更容易被话术牵着走。同时，一些消费者维权意识不足，对证据留存、投诉渠道、法律依据缺乏系统了解，出现“吃哑巴亏”“不知道找谁”的情况。 影响：风险一旦发生，轻则造成财产损失、引发家庭矛盾，重则带来连锁问题：受害者信息可能被二次倒卖，导致持续骚扰甚至“连环骗”；谣言传播和恐慌情绪扩散会削弱社区安全感；虚假宣传和不当营销若得不到遏制，也会削弱消费者信心，影响公平交易环境。因此，把反诈防骗和消费维权工作做在前、做细做实，是提升居民安全感和获得感的重要一环。 对策：借“3·15”契机，皇亲苑社区与广发银行以党建联建为纽带，把宣传点设在居民日常活动区域，在小公园设置集中宣传点，通过横幅展板、资料发放和面对面答疑，将知识普及从“单向宣讲”变为“互动服务”。活动中，工作人员结合近期高发案例，围绕“中奖先缴费”“冒充平台客服引导退款”“虚假投资理财”“保健品夸大功效”等套路拆解作案逻辑，提醒居民遇到陌生来电、短信或网络链接要保持冷静，不轻信、不透露、不转账，先核实再处理。同时，活动也同步讲清消费维权的基本路径和要点，引导居民增强证据和规则意识，遇到纠纷依法理性维权。 针对老年群体，活动更强调“讲得细、说得慢、落得实”。志愿者开展一对一讲解，反复提醒“健康讲座”“低价旅游”“免费体验”等常见场景背后的消费陷阱，帮助老人识别“先甜后骗”的营销套路，降低因情绪诱导、从众心理带来的冲动消费和转账风险。通过把金融机构的专业能力与社区的组织动员优势结合起来，宣传覆盖面和可信度继续提升，也为基层治理积累了可复制的协作经验。 前景：从趋势看，反诈与消费者保护正从阶段性宣传走向常态化治理。天水街道表示，将持续联动党建联建单位，推动有关宣传制度化、网格化，并结合社区人口结构和风险特点开展分层分类教育，把服务送到居民身边。业内人士认为，下一步可从三上持续发力：一是完善“社区—银行—平台—监管”的信息联动机制，提高风险预警和线索处置效率；二是强化“案例化、场景化、清单化”宣教，让居民在具体情境中形成可执行的安全操作习惯；三是推动适老化服务与数字素养提升并行，让老年人既“会用”也“会防”，共同营造更安全、更放心的社区消费环境。
守护居民“钱袋子”需要多方共同参与。社区、金融机构及相应机构形成有效联动，既能更早发现并遏制违法行为，也能推动反诈意识和消费维权意识融入日常。天水街道与广发银行的此次合作提供了有益参考：用更贴近居民生活的方式把知识讲明白、把服务做到位，才能持续提升基层治理的针对性和实效，为居民营造更安全、放心的生活环境。