问题——在零售市场竞争加剧、消费结构变化加快的背景下，不少零售户面临经营方式相对粗放、数字工具使用不熟练、老年和困难群体求助渠道不畅等现实困难。
服务若停留在“送政策、讲要求”的层面，容易出现信息传递不到位、经营指导不精准、问题响应不及时等情况，影响终端形象与经营信心。
原因——一方面，部分零售终端小而散，经营者年龄结构差异较大，接受新工具、新方法的能力不均衡；另一方面，数字化系统推广应用对规范操作、数据意识提出更高要求，需要持续辅导与陪伴式服务。
与此同时，基层客户服务覆盖面广、琐事多，只有形成稳定队伍、完善机制，才能把工作做细做深。
影响——谢八分局（营销部）以“客户满意”为导向，把走访服务做成日常功课，把问题解决落实到每一次上门、每一次沟通中。
团队成员在一线服务中形成良好口碑：有人常年坚持骑行穿梭街巷，及时上门为零售户出谋划策，帮助老年零售户反复演示智能终端操作，并长期照顾行动不便的残疾零售户；有人在服务途中受伤住院仍保持线上联系，及时回应货源咨询、传达政策变化、指导经营要点，做到“离岗不离心”；还有转岗客服人员深耕店铺管理系统应用，入户协助整理店面、规范陈列、优化品规结构，指导零售户用数据分析动销、科学订货，带动辖区终端形象与经营能力同步提升。
点滴行动汇聚成稳定预期和信任基础，推动服务从“办事项”向“促发展”延伸。
对策——据介绍，该分局（营销部）将政策宣讲、经营指导、终端提升、数字化赋能与暖心帮扶贯通起来，突出三个抓手：一是抓前端触达，常态化走访与线上沟通并行，确保咨询有人答、问题有人管；二是抓过程闭环，对零售户高频问题分类梳理、限时反馈，推动服务从“解决一次”向“形成机制”转变；三是抓能力提升，围绕云POS等系统应用开展手把手培训，将数据意识、陈列规范、订货策略等转化为可操作的方法，带动零售户从经验经营走向精细经营。
通过标准化与个性化相结合的方式，把“最后一公里”服务做实做细。
前景——业内人士认为，提升客户满意度，关键在于以基层治理思维做服务：既要有温度，也要有制度和工具。
随着数字化转型持续推进，零售终端对精准指导、即时响应、合规经营的需求将更为突出。
谢八分局（营销部）此次获评，既是对其长期深耕市场、贴近客户的肯定，也为完善面向零售终端的服务体系提供了样本。
下一步，若能在数据驱动的精细服务、困难群体帮扶常态化、终端形象持续提升等方面形成更多可复制经验，将进一步夯实客我协同基础，助力基层市场治理效能提升。
在构建新发展格局的背景下，谢八分局用"铁脚板"丈量民情，用"真功夫"破解难题，彰显了新时代商业服务单元的担当作为。
其经验表明，基层服务质量提升既是技术层面的创新，更是服务理念的革新。
当每个服务窗口都能成为连通民心的桥梁，每项便民举措都能化作滋润市场的春雨，高质量发展自然水到渠成。
这支活跃在淮河岸边的服务团队，正用他们的实践诠释着"金杯银杯不如老百姓口碑"的深刻内涵。