2月中旬，一位消费者通过在线平台预订了南京新街口桔子酒店金陵中环店2月18日至19日的房间。预订时，消费者被告知酒店刚完成装修，需由前台员工开门。出于安全考虑，消费者取消了订单。但令人意外的是，取消后次日凌晨1点多，消费者收到了该酒店发来的恐吓信息。此事随后在网络曝光，引发广泛关注。
服务行业的底线是对人的尊重，数字化时代还需要守护信息安全。公众依法维权、理性表达有助于问题解决；企业应将安全与合规融入日常运营，才能应对突发风险。期待调查尽快给出明确结论，也期待行业通过更严格的制度和更可靠的技术，维护消费者的安全感和信任。