Trip.com这家公司最近在贵阳搞了一场全球合作伙伴大会，打算把自家的平台核心驱动系统升级成“智能引擎3.0”。这么做是为了顺应“十五五”时期建设现代旅游产业体系的要求，毕竟旅游业现在正处于用科技创新来推动高质量发展的关键时刻。携程集团旅游事业群的陈瑞亮说，人工智能已经是旅游行业往下一阶段高质量发展的主要动力了。“智能引擎3.0”可不是一个单独的产品，它其实是一套技术体系，能覆盖服务提升、流量分配、智能导购还有内容生成这些方面。这个体系的根本目的是把最新的科技成果变成旅行社、目的地还有交通服务商这些合作伙伴都能用得上的工具，一起打下旅游产业现代化的技术基础。 服务质量是旅游业能不能持续发展的关键，也是大家一直头疼的管理难题。针对这个问题，携程用人工智能推出了“拟合NPS”机制和实时语义监控系统。这套方案能主动发现游客行程里可能出现的服务隐患，甚至能在几分钟内预警并协同处理，还能把成功补救的案例变成标准流程教给合作伙伴。据说这招已经把团队游的服务体验给提高了不少。以前都是等客人投诉才去处理，现在变成了主动去管质量、攒口碑，这对提升“中国服务”的牌子很有好处。 为了营造公平点的市场环境，携程把流量分配的标准换成了“CTRIPS融合模型”。这个模型把客户价值、合作伙伴服务质量这些六大因素都给整合到了一起，透明地展示给大家看。这样做是为了让那些重视产品品质和游客体验的好商家有更清楚的成长路子。与此同时，携程租车推出了“新无忧租”标准和金牌商家计划来配合这个理念。通过一起定标准和给资源支持，来激励那些优质的服务商把事情做好。 平台和合作伙伴是要一起成长的关系。携程旅游事业群的李小林介绍说，他们把“双好自营”合作伙伴赋能体系给全面升级了。通过精准的流量支持和经营数据分析工具来帮商家提升效率和竞争力。数据显示，那些深度参与这个体系的优质供应商生意做得比平均水平快多了。平台不仅关注现有的伙伴成长，也很在意新伙伴的“冷启动”需求，想让优质的新供给更容易进来丰富生态。 入境旅游市场现在有新机会了，携程正在用自己的全球网站Trip.com去连接外国客人和国内的好资源。数据显示产品上线半年就接了不少入境游的客人，这对国内供应链和国际市场需求的对接很有帮助。“智能引擎3.0”的发布说明像携程这样的大平台把自己的发展跟国家旅游强国战略绑得更紧了。 它们用技术创新来解决行业里的问题、赋能产业链现代化的做法不光能帮旅游业从单纯拼规模变成注重内涵发展，也给数字经济和实体经济怎么结合提供了一个例子。不过以后怎么一直把技术的好处变成大家都能分的红利，还得各方一起琢磨琢磨才行。