兴业银行的张旻副行长在2026年度业绩说明会上聊到了他们未来要干的大事儿，把零售体系化建设当成了未来的重中之重。她计划在2024年先把13家重点分行拿出来试点，等过了这关，再在2025年把这个模式推广到全国44家境内分行。到了2026年，这场变革就要全面铺开了，目的就是把零售业务搞得更系统、更全面。张旻还详细介绍了零售体系化建设的六大核心领域：一是组织架构，要给前台业务搭好台子；二是队伍管理，把团队优化得更顺手；三是客户经营，把客户给分层分类伺候好；四是协同机制，公私联动、母子联动这些招数都要用起来；五是网点建设，加快厅堂一体化进程，推进网点标准化V3.0；六是数字化运营，推广智慧经营的项目。她还提到了未来的重点是提升品质，比如提升零售中台的能力、完善信用卡的总分模式还有强化数据赋能。除此之外，兴业银行还打算推进ISO10002投诉管理体系的国际认证，用这个国际标准来提高服务质量。这些动作都表明兴业银行在零售领域下定了决心，准备在未来几年给客户提供更优质的服务。