问题——“会点”还不够，老年数字生活仍有多道门槛 这个春节，“回家先给父母弄手机”再次成为不少家庭的固定节目：教会视频通话、扫码支付、挂号缴费，顺手再清理内存、更新系统、设置字体。社交平台上，方言版使用说明、手把手教学记录等内容持续走热，折射出一种正扩大的社会现象——年轻一代在数字接入、使用与素养上对年长一代的支持与教辅，正从家庭日常延伸到更广阔的公共服务与社会场景。 重庆市南川区水江镇，从事宽带装维工作多年的李如军说，农村家庭的智能电视、机顶盒、光猫等设备往往需要多遥控器切换——图标多、文字少——老年人常被“卡”在最基础的开机、信号源选择环节。春节期间，他常需随时待命，遇到老人因设备故障影响观看春晚、与家人视频等情况，会第一时间上门排查。有时问题只是电源线松动、线路接触不良，却足以让老人手足无措。 在重庆两江新区的一家营业厅，工作人员梁锐观察到，春节前一段时间补卡、换卡、咨询新功能的老年客户明显增多，陪同办理的子女也更常见。许多家庭担心老人“说不清、办不明”，更担心在操作失误或遭遇诱导时造成损失。 原因——设备更“聪明”，使用链条却更长；“数字鸿沟”转为“安全鸿沟” 一上，应用场景快速数字化，公共服务、移动支付、线上社交、就医挂号等越来越依赖智能终端，老年人“不得不用”；另一方面，产品迭代快、入口层级深、提示信息复杂，导致“学会一次不等于永远会用”。尤其多设备联动场景中，任何一步出错都可能让老人无法继续操作。 更值得关注的是，随着老年人触网规模扩大，风险也随之上升。梁锐曾遇到老人加入红包群后被诱导转账，骗子以“想拿回钱就继续打电话”为由，让老人不知不觉成为“中转工具”，造成资金损失。现实中，不少老年人已有反诈意识，但对钓鱼链接、诱导授权、仿冒客服、虚假投资等新型套路辨识不足；部分应用虽推出“老年模式”，但入口隐蔽、设置繁琐，反而降低了可及性。 数据显示，我国60岁及以上网民互联网使用率持续提升。老年群体从“少数触网”走向“普遍触网”，使得代际数字支持的内涵从“教操作”扩展到“护安全、促融入”。 影响——数字反哺让年味更“在线”，也推动公共服务加速适老化 数字反哺带来的不仅是设备可用，更是情感连接的修复与延展。视频通话让远距离团聚更便捷，线上群聊让亲友互动更频繁，短视频与兴趣社群让老人获得新的表达空间。对一些空巢老人而言，学会使用智能终端，意味着生活信息获取半径扩大、精神陪伴渠道增多。 此外，老年人集中办理业务、咨询功能、求助排障的现象，也对通信运营、应用平台、基层服务提出更高要求：既要让服务“找得到人”，也要让老人“看得懂、点得对、用得稳”。从社会层面看，数字反哺正在成为促进代际理解、改善公共服务体验、推动数字社会包容性发展的重要一环。 对策——把“临时教学”变成“长期可用”的制度与产品供给 受访者与专家建议，推动老年群体更好融入数字生活，需要家庭、企业与社会共同发力。 其一，提升适老化产品的“默认友好”。应用与系统应在大字体、高对比度、简化流程、关键功能一键直达诸上做“减法”，并在初次安装与更新时提供清晰引导，减少多层跳转与模糊入口，降低学习成本。 其二，强化网络安全与反诈教育的“可理解”。反诈宣传要从“口号式提醒”转向“情景化教学”，围绕常见骗局提供可操作的识别方法，如不随意点击陌生链接、不向陌生人共享验证码、不轻信“客服来电”、不开启来历不明的屏幕共享等，并帮助老人建立“遇事先问家人或官方渠道”的习惯。 其三，完善社区与网点的“兜底服务”。营业厅、社区服务站、志愿团队可设立适老服务专窗、开设小班课堂与预约上门，形成常态化支持网络。对农村地区和偏远地区，可加强巡检与远程协助能力，减少老人因小故障长期“离线”。 其四，引导从“会用”走向“用得有成就”。专家指出，数字反哺正从基础操作走向深层融入与自我实现。应鼓励老年人借助网络社交拓展兴趣圈层，提高对虚假信息和金融诈骗的辨别力，支持他们通过短视频、智能工具进行记录与表达，逐步从被动使用者转变为主动参与者、内容创造者。 前景——从“技术普及”迈向“数字包容”，考验治理精细度 可以预见，随着智能终端更普及、线上服务持续扩围，老年人“触网”将更常态化，数字反哺也将从春节“集中发生”转为日常“持续发生”。下一阶段的关键，不仅在于更多老人能上网，更在于能否安全、平等、便利地享受数字红利。 这要求相应机构与企业在制度设计、产品开发、服务供给上更精细：既要堵住诈骗与诱导的漏洞，也要让适老化不止停留在模式开关上，而是贯穿交互逻辑、权限管理与风险提示的全流程。对家庭而言，教会长辈设置支付限额、开启来电识别、固定官方客服号码、建立紧急联系人机制，可能比下载多少新应用更重要。
当数字技术以前所未有的速度重塑社会生活时,"一个都不能少"不仅是愿景,更是衡量社会文明程度的标尺。春节期间的数字反哺现象启示我们:代际之间的技术传递本质上是文化传承的新形态。构建年龄友好的数字生态,既需要技术创新的人性化转向,更离不开全社会对老年群体发展权的切实保障。这场"适老化革命",正在书写中国式现代化的温暖注脚。