2月5日，有一位在南通永旺梦乐城阿迪达斯专柜买了新羽绒服的网友琪琪遇到了麻烦。当时大年初一，他原本打算穿这件新衣过新年，但发现袖子内部疑似被缝合，手臂无法伸出。琪琪生气地联系了阿迪达斯店铺，对方同意退货或换货，但没有接受赔偿请求。无奈之下，琪琪又联系了永旺梦乐城客服。结果客服只是简单记录情况后就再无音讯。这次事件让消费者对永旺梦乐城的服务态度非常不满。网友们认为作为知名大型商场，这种石沉大海的处理方式太让人失望了。一件羽绒服事小，但消费者的信任事大。琪琪希望永旺梦乐城能正视这次事件，主动联系他沟通处理方案。对于这样的服务态度，顾客根本无法放心消费。所以他们希望永旺梦乐城能够全面自查商户品控和售后管理漏洞，避免类似问题再次发生。2月17日这个时间点给琪琪留下了深刻印象。 尽管这件羽绒服是全新的同尺码商品，但袖子内部却被缝合得太严重了。那天正好是大年初一，本来是辞旧迎新换新衣的日子，却遇到了这样糟心的事情。琪琪对商场和品牌本来抱有很大希望和信任，结果却让他陷入了维权困境。 因为在2月5日购买时付款后没有再次试穿这件新衣。琪琪只试穿了一次后店员就从仓库更换了一个同尺码的全新款式给他了。 这个问题反映出了一些售后管理上存在漏洞和缺失：商店在更换商品时可能没有仔细检查商品质量问题；也可能是因为当时服务人员忙不过来或者疏忽大意导致出现了这种情况。 因此作为消费者来说，希望能够得到更好的售后服务体验，在遇到问题时能够及时得到解决和回应。 大家对永旺梦乐城这次事件反应强烈：既然作为知名大型商场那么就应该给予更好的品质保障和售后服务体验而不是敷衍了事给消费者一个冷处理或者推卸责任式的回应。 所以大家呼吁永旺梦乐城能够正视这次事件给予消费者一个满意答复解决这次纠纷问题并且从入场审核、日常巡检、客诉处理全流程整改避免类似情况再次发生给消费者带来困扰和不愉快体验。