1月29日，国务院新闻办公室的发布会上，国铁集团客运部主任朱文忠给大家分享了今年春运的多项创新安排。这个发布会其实就是专门聊2026年春运怎么干的。 为了让旅客出行更顺畅，国铁集团把旅客的需求放在了第一位，拿出了一些常态化的服务措施。其中有一个政策挺贴心的，就是把互联网误购车票限时免费退票给纳入了常态化服务。这是给大家免去退票费的好消息，要是时间紧、操作失误需要退票的话，只要支付成功30分钟内而且开车还有4个小时以上，申请退票就能不花手续费。这个政策正好解决了一些因为操作失误带来的经济负担，说明铁路部门还是挺懂旅客心思的。 另外还有一个针对老年人的好消息，从1月20日起就开始实施了。60岁以上的老年人买火车票的时候有点困难，国铁集团就特意提供了一个电话客服的渠道，让他们直接打电话过去就能帮忙查票、订座、付款。这个服务是支持多种支付方式的，这样就解决了一些老人不会用手机或者电脑买票的难题，真的很人性化。 关于运力方面朱文忠也有话说，他打算建立一个动态调整机制。一旦天气变化或者客流情况有变，他们就会及时增加列车班次。特别是夜间高铁这一块要多开一些。新增加的列车车票预售期统一设成开车前5天，给大家安排行程提供了明确的时间参考。这样做既提升了铁路的应急能力，也能引导大家错峰出行。 针对大家常说的第三方平台抢票乱象，朱文忠在发布会上也特别强调了一下：铁路12306客户端是唯一官方售票渠道，从来没有给第三方平台授权过代购业务，也没给他们提供数据接口。这既是对旅客权益的保证，也是维护市场秩序的决心。 业内人士也说过，现在官方渠道的购票成功率已经提高了很多了。旅客们应该警惕那些所谓的“抢票神器”，别被忽悠去买不靠谱的服务和软件去搞什么抢票，很容易泄露个人信息或者钱财受损。 国铁集团这次推出的这些服务举措确实很值得关注。从优化误购退票机制到完善特殊群体服务，从动态调配运力到规范票务市场，这些措施共同组成了新时代铁路客运服务的立体画面。等到春运开始了，咱们就可以看到这些常态化政策的实际效果了。