问题：随着金融服务数字化程度不断提升，线上交易更便捷的同时，电信网络诈骗、虚假理财、非法集资等风险也不断翻新，传播更快、迷惑性更强；尤其是老年群体、新市民以及快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者，工作节奏快、信息获取碎片化，更容易被不法分子精准盯上；也有部分消费者对保险与金融产品条款理解不够，存在追求高收益、忽视风险、跟风购买等现象，权益保护面临现实挑战。 原因：一上，诈骗团伙借助社交平台、短视频和即时通讯工具，包装“高收益、低门槛、保本付息”等话术，利用消费者对政策、条款和办理流程不熟悉实施诱导；另一方面，金融产品专业性强，消费者对适当性管理、信息披露、理赔以及投诉渠道等关键知识掌握不足，导致风险识别和维权能力相对薄弱。加之新就业群体流动性大、线下宣教接触机会有限，传统宣教方式覆盖不均的问题更为明显。 影响：风险教育不到位，消费者可能落入“刷流水返利”“退费理赔诱导”“高息理财代投”等陷阱，造成财产损失，甚至引发连锁负债；对金融机构而言，一旦出现误导性营销或适配不当，不仅损害声誉，还会增加纠纷处置成本，影响行业公信力与市场秩序。推动金融知识普及、提升风险防范意识，是维护消费者权益、营造健康金融生态的基础工作。 对策：围绕上述痛点，中国人寿珠海分公司“3·15”期间开展主题金融教育系列活动。3月15日，该公司参与珠海市市场监督管理局组织的金融消费者权益保护宣传活动，由分公司对应的负责人带队，在现场通过发放资料、面对面答疑等形式，重点讲解金融产品适当性原则、常见网络诈骗的识别与防范要点，帮助群众厘清“收益与风险匹配”“不轻信、不转账、不泄露验证码”等基本规则，倡导理性消费与依法维权。 为提升宣教的针对性，活动更延伸到新就业形态劳动者聚集场景。工作人员走进邮政网点及外卖骑手驿站，利用晨会和接单间隙开展短时高频宣教，通过防骗手册、有奖问答、反诈短视频等方式，把“看得懂、记得住、用得上”的知识送到一线劳动者身边，提醒大家守好“辛苦钱”。同时，宣教力量下沉社区，走进香洲区广生社区、翠珠社区等地，面向老年人重点提示养老领域非法集资、冒充公检法、“以房养老”等风险；面向青少年群体强化对“校园贷”“兼职刷单”等陷阱的警示，通过互动问答提升参与度与记忆点，让宣教更贴近生活需求。 在线下阵地上，该公司依托营业网点的常态化服务，设置宣传资料取阅、等候区视频播放等环节，将消费者权益保护知识融入业务办理流程；部分网点结合趣味互动设计，把适当性管理、反诈要点与权益提示融入体验环节，提升传播效果。线上渠道上，充分运用视频号及合作媒体平台，围绕消费者权益要点、风险提示与典型案例持续发布内容，并以通俗表达解读与日常生活密切相关的条款与流程，推动形成“线上随时学、线下有人讲”的宣教闭环。 前景：业内人士认为，金融教育不是阶段性工作，而是长期、系统的工程。下一步，金融机构在持续开展集中宣传的同时，还需改进适当性管理与信息披露机制，推动“宣教+服务+风控”协同：在产品设计与销售环节强化匹配度与可理解性，在理赔与投诉处理环节提升透明度与便利度，在重点人群服务上形成可复制的触达模式，并与社区、用工平台、公共服务站点等建立常态化协同机制，让消费者权益保护从“活动日”走向“日常化”。
金融知识普及不是一次活动就能完成，而是需要持续推进的长期工作。从政务广场到社区街巷，从快递驿站到营业厅窗口，宣教触角越深入，消费者抵御风险的基础就越稳。在金融市场日趋复杂的当下，只有把消费者权益保护真正融入日常服务的各个环节，才能让金融更好惠及民生、服务实体经济。