近日，西和县政务服务中心传来新进展。企业群众在办理营业执照、开办餐饮店、新生儿出生等高频事项时，无需在多个部门之间来回奔波、反复准备材料，只需到一个窗口、提交一套材料、一次申请即可完成全部办理。该变化，说明了该县政务服务改革落地见效。 问题导向明确改革方向。改革启动之初，西和县政务服务中心通过调研发现，企业群众办事普遍存在“多头跑、反复跑”“材料多、流程繁”等问题，不仅增加办事成本，也影响营商环境优化和县域经济发展。针对这些痛点，该中心聚焦群众办事体验，推动流程和服务方式从源头上改进。 流程再造破除部门壁垒。西和县政务服务中心根据县域实际，围绕群众需求持续推进“高效办成一件事”改革。通过打通部门协同，对高频政务服务事项进行整合，将与企业生产、群众生活密切涉及的的多个关联事项梳理为“开办餐饮店”“新生儿出生”“水电气网联合报装”“退休办理”“企业信息变更”等42个主题服务事项，减少重复环节，压缩办理时间。目前，该县已形成“一次告知、一表申请、一套材料、一网审批、一窗发证、一体管理”的集成服务模式，让企业群众直观感受到审批更快、办事更省心。 智慧赋能拓展服务维度。西和县推进“互联网+政务服务”建设，推动政务服务事项全面进驻甘肃政务服务网西和子站，实现网办率100%。群众和企业登录线上平台即可完成申报、查询、缴费等操作，减少线下跑动。同时，政务服务中心设置“7×24小时”政务自助服务区，配备智能自助服务终端，提供事项申报、证照自助打印、公积金查询等服务，实现政务服务从“工作日”向“全天候”延伸。 为方便群众就近办理，西和县在20个乡镇便民服务中心配备自助服务终端，让群众在家门口就能办事。此外，该县依托全国一体化在线服务平台、甘肃政务服务网、“甘快办”APP、支付宝微信小程序等渠道，形成多端协同的政务服务网络，群众和企业可随时查询办事指南、提交材料、跟踪进度，实现“足不出户办业务”。 服务升级完善保障机制。西和县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线和“陇商通”诉求渠道，集中解决企业群众办事中的疑难问题。对投诉举报和意见建议实行闭环管理，确保及时受理、跟进办理、结果反馈。 为提升服务质效，该中心围绕营商环境优化、服务礼仪、业务流程和业务知识等内容，定期开展工作人员培训，同步梳理更新各单位办事指南，统一服务标准，推动队伍向“全科型”转变。目前，已培养20名“全科型”帮办代办员，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程引导、协助申报等服务。 改革成效显著。去年以来，西和县政务服务群众满意度达99.8%，投诉量同比下降75%。数据反映出，该县以改革创新推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变实际成效。
西和县的实践表明，政务服务改革的关键在于以群众需求为导向，通过制度优化与技术支撑协同发力，实现从“能办”到“好办、快办、智办”的提升。这不仅提高了行政效能，也更优化了营商环境，为县域治理现代化提供了可参考的经验。下一步，随着改革持续深化，政务服务“最后一公里”将进一步打通，释放更多惠民利企效应。