日前，北京市大兴区长子营镇南蒲洲营村级政务服务站内，一幕温暖的场景诠释着基层政务服务的真谛。
年过七旬的村民张景香和王啟兴老两口特意前来，将一面锦旗郑重交给村级政务代办员柳海英，感谢她长期以来的无私帮助。
这面承载着感谢的锦旗背后，反映出基层政务服务如何通过贴心举措，让群众获得实实在在的便利。
作为连接镇政府与村民的重要纽带，村级政务代办员承担着政策宣传、业务代办、便民咨询等多项职责。
柳海英是南蒲�州营村的普通村民，同时担任村级政务服务站代办员。
她在工作中发现，张景香和王啟兴老两口年事已高，子女长期不在身边，在日常生活中遇到诸多困难。
了解到这一情况后，柳海英主动留下自己的联系方式，承诺"随时有事可以找我"，从此将老两口的生活需求放在了心上。
柳海英的服务涉及老年人生活的各个方面。
对于不熟悉网络操作的老人而言，医院挂号本是一道难题。
王啟兴因视力不佳，手机上的许多字看不清楚，柳海英利用自己的休息时间主动帮助预约挂号。
当家中采暖热源泵出现故障时，老人一时不知所措，柳海英积极联系维修人员并协调解决。
即便是老年卡取款这样的日常琐事，只要老两口有需要，她也总是耐心相助。
这些看似平凡的"小事"，却实实在在解决了老两口的急难所需，让他们感受到了亲人般的关怀。
张景香老人由衷感慨："海英这孩子办事特别周到，我们老两口年纪大了，多亏了她里里外外的帮忙。
"王啟兴老人也深有同感地说："政务服务站有她在，我们心里特别踏实。
"面对老两口的感谢和锦旗，柳海英则显得十分谦逊："这都是我应该做的。
作为村级政务代办员，服务好村民是我的本职工作。
能让老人生活更方便、更舒心，我也感到很高兴。
" 柳海英的事迹并非孤例，而是全镇政务服务队伍中的优秀缩影。
近年来，长子营镇坚持深化"放管服"改革，着力加强村级政务服务队伍建设，推动服务重心向下沉、资源向末梢倾斜。
镇政府鼓励村级政务代办员们主动担当、靠前服务、延伸工作触角，特别是关注老年人、困难群众等特殊群体的实际需求，将贴心服务送到村民家门口，有效破解了政务服务的"最后一米"难题。
这一做法的意义在于，它改变了传统政务服务"坐等办理"的被动模式，转变为"主动上门"的主动服务。
通过村级代办员这一关键节点，让村民不必往返城镇，就能享受到便捷高效的政务服务，大大降低了群众的办事成本，提高了服务效率。
同时，这种贴近村民的服务方式也让政府政策更好地落地生根，增强了基层政务服务的人文温度。
长子营镇相关负责人表示，下一步将继续挖掘和宣传此类暖心服务典型，进一步强化村级代办员队伍建设，不断完善服务机制和考核评价体系，推动全镇政务服务水平迈上新台阶。
通过制度创新和队伍优化，让"长子营服务"的温度更加可感可触，切实提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度。
一面锦旗丈量出民心温度，一项机制折射出治理智慧。
当政务服务从"柜台后"走到"家门口"，从"程序化"变为"人性化"，不仅打通了政策落地的"最后一米"，更编织出党群连心的情感网络。
在推进基层治理现代化的征程上，这种"将小事做细、将细事做暖"的实践，正为构建共建共治共享的社会治理新格局提供生动注脚。